{"id":1085,"date":"2009-03-19T09:49:31","date_gmt":"2009-03-19T13:49:31","guid":{"rendered":"http:\/\/analystik.ca\/?p=1085"},"modified":"2017-02-17T11:48:11","modified_gmt":"2017-02-17T16:48:11","slug":"crm-sur-mesure","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/crm-sur-mesure\/","title":{"rendered":"CRM sur mesure ou solution commerciale ? Enjeux et facteurs de r\u00e9ussite"},"content":{"rendered":"

Nous d\u00e9butons cette s\u00e9rie d’articles sur des solutions logicielles qui am\u00e9liorent la Productivit\u00e9 de la Force de Ventes<\/strong> par un article sur les CRM<\/strong> en esp\u00e9rant qu’il saura susciter votre int\u00e9r\u00eat.\u00a0 Nous poursuivrons la semaine prochaine avec un autre article sur les CRM mais cette fois-ci, nous parlerons des CRM mobile<\/strong>.\u00a0 Bonne lecture.<\/p>\n

Qu’est-ce qu’un CRM\u00a0?<\/h3>\n

Avant d’aborder la question du \u00ab\u00a0sur mesure\u00a0\u00bb en CRM, il faut d’abord d\u00e9finir cet outil.\u00a0 Un CRM<\/strong> est un outil d’automatisation de la Gestion de la Client\u00e8le<\/strong> et du D\u00e9veloppement des Affaires<\/strong> pour\/par la Force de Ventes dont les objectifs primordiaux sont l’augmentation<\/span> de\u00a0 la Productivit\u00e9<\/strong>\u00a0 de la Force de Ventes et l’am\u00e9lioration<\/span> de la Satisfaction<\/strong> de la Client\u00e8le.<\/p>\n

On peut se demander, \u00e0 quelles conditions est-ce que la Gestion de la Client\u00e8le sera plus efficace, que le D\u00e9veloppement des Affaires sera plus profitable ?\u00a0 Ou si vous pr\u00e9f\u00e9rez, quels sont les facteurs qui vous motivent \u00e0 mettre en place un CRM pour votre Force de Ventes ou encore, quels sont les probl\u00e8mes de Gestion de la Client\u00e8le<\/strong> et\/ou du D\u00e9veloppement des Affaires<\/strong> que vous croyez qu’un CRM saura r\u00e9soudre ?<\/p>\n

Maintenant, que vous souhaitez int\u00e9grer une solution CRM existante ou d\u00e9velopper un CRM sur mesure, vous devrez aborder les probl\u00e9matiques de base de la Gestion d’une Client\u00e8le et du D\u00e9veloppement des Affaires, ce qui inclut la mise en place d’une Base de Donn\u00e9es Clients<\/strong> et la Gestion d’une Force de Ventes<\/strong>.\u00a0 C’est en y regardant de plus pr\u00e8s, dans les d\u00e9tails, qu’on entrevoit l’ampleur de la t\u00e2che et qu’on est \u00e0 m\u00eame de saisir la complexit\u00e9 d’une solution CRM; notamment, sur les plans de l’int\u00e9grit\u00e9 de vos donn\u00e9es actuelles, de l’int\u00e9gration du CRM avec vos syst\u00e8mes TI actuels et de l’alignement des fonctions du CRM avec vos besoins r\u00e9els.<\/p>\n

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PROBL\u00c9MATIQUES D’INT\u00c9GRATION D’UN CRM EN ENTREPRISE<\/h4>\n

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Standardisation du CRM<\/h4>\n

Repr\u00e9sentants \/ 1. CRM\u00a0\u00a0 2. Outlook<\/p>\n

Administrateurs \/ 1. Outlook<\/p>\n

Directeurs \/ 1. Outlook\u00a0\u00a0 2. CRM<\/p>\n

C’est peut-\u00eatre l\u00e0 l’une des probl\u00e9matiques les plus courantes en entreprise et certainement l’une des plus co\u00fbteuses.\u00a0 Chacun a ses habitudes, l’un pr\u00e9f\u00e8re Outlook, l’autre son CRM perso mais l’entreprise, elle, impose le sien et on se retrouve avec deux (trois) agendas \u00e0 g\u00e9rer, ce qui double le temps de gestion et cause des erreurs de doublons dans la base de donn\u00e9es clients… et d’oubli dans la Planification des Activit\u00e9s de Ventes.<\/p>\n

 <\/p>\n

Gestion des Acc\u00e8s au CRM<\/p>\n