\u00c0 la base de toute d\u00e9marche TI, il y a l\u2019imp\u00e9ratif de profitabilit\u00e9 pour l\u2019entreprise, c\u2019est l\u2019objectif vis\u00e9. Et cet objectif est facilit\u00e9 par les TI, principalement par la mise en place de processus plus ou moins automatis\u00e9s.<\/p>\n
Les processus d\u2019affaires sont aussi vari\u00e9s qu\u2019il existe de secteurs d\u2019activit\u00e9s et de d\u00e9partements dans les entreprises. Et le r\u00f4le des TI dans la plupart des processus se traduit principalement par leur automatisation et leur optimisation. Allant de l\u2019automatisation de t\u00e2ches simples et r\u00e9p\u00e9titives \u00e0 celui de calculs complexes, le tout s\u2019ex\u00e9cutant entre de multiples syst\u00e8mes, de multiples entit\u00e9s et usagers, cela engendre des processus complexes, souvent lourds, et pas toujours performants.<\/p>\n
Bref, il y a lieu \u00e0 l\u2019occasion de revenir \u00e0 l\u2019essentiel et de r\u00e9examiner nos processus d\u2019affaires afin d\u2019en \u00e9valuer la performance; maintenant, plus que jamais !<\/p>\n
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Il existe de multiples raisons de proc\u00e9der \u00e0 une \u00e9valuation de la performance de nos processus d\u2019affaires mais le fait est que, et bien que cela occasionnera des investissements, l\u2019exercice est n\u00e9cessaire.<\/p>\n
Voici les principales raisons de r\u00e9\u00e9valuer ses processus :<\/p>\n
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Il est important de d\u00e9finir les objectifs \u00e0 atteindre dans un projet \u201cd\u2019optimisation du Cycle d\u2019un Processus\u201d. Une bonne fa\u00e7on d\u2019y parvenir est de d\u00e9finir au d\u00e9part les indicateurs de performance \u00e0 mesurer une fois le projet termin\u00e9. Par exemple cela pourrait \u00eatre un d\u00e9lai maximal de X heures entre la demande soumission d\u2019un client et la proposition.<\/p>\n
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Ainsi, il importe de r\u00e9viser un processus \u00e0 partir des \u00e9l\u00e9ments de base et de bien cat\u00e9goriser pour chacun d\u2019eux, ce qui est n\u00e9cessaire, superflu ou nuisible au processus. Une bonne fa\u00e7on de faire est d\u2019utiliser la m\u00e9thode MUSCOW (Must, Should, Could, Want (don\u2019t want)). Quant aux \u00e9l\u00e9ments, en les cat\u00e9gorisant comme suit, il est plus facile de conceptualiser le processus \u00e0 optimiser.<\/p>\n
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Une entreprise peut vouloir obtenir des gains importants en termes de s\u00e9curit\u00e9, de performance, d\u2019intelligence d\u2019affaires, de comp\u00e9titivit\u00e9, etc., lors de l\u2019optimisation d\u2019un processus.<\/p>\n
L\u2019analyse du processus, de ses forces et de ses failles est souvent un bon ticket d\u2019entr\u00e9e pour optimiser un processus et atteindre les gains escompt\u00e9s :<\/p>\n
o Nb d\u2019\u00c9tapes<\/p>\n
o Nature des \u00c9tapes (t\u00e2ches manuelles et automatis\u00e9es, calculs manuels et automatis\u00e9s, etc.)<\/p>\n
o Gap entre les \u00c9tapes<\/p>\n
o Pr\u00e9s\u00e9ance des \u00c9tapes<\/p>\n
o Quantit\u00e9 et Qualit\u00e9 des Intrants<\/p>\n
o Quantit\u00e9 et Qualit\u00e9 des Extrants<\/p>\n
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On dit que la meilleure d\u00e9fense, c\u2019est l\u2019attaque. Dans le cas des processus, on pourrait faire le m\u00eame type de raisonnement et dire que les plus grands gains se font souvent simplement en s\u2019attaquant aux probl\u00e8mes.<\/p>\n
Voici donc un bref \u00e9ventail des principaux types de probl\u00e8me dont il faut \u00eatre \u00e0 l\u2019aff\u00fbt lors de l\u2019analyse d\u2019un processus \u00e0 optimiser.<\/p>\n
o Quelle est son objectif ?<\/p>\n
o Quels sont les extrants ?<\/p>\n
o Int\u00e8gres<\/p>\n
o Disponibles<\/p>\n
o Est-ce que toutes les donn\u00e9es et ressources sont disponibles pour g\u00e9n\u00e9rer de bons extrants<\/p>\n
o Extrants erron\u00e9s<\/p>\n
o Est-ce que les algorithmes utilis\u00e9s g\u00e9n\u00e8rent les bons r\u00e9sultats ? Tout le temps ?<\/p>\n
o Est-ce que le traitement r\u00e9pond aux normes et r\u00e8glements ?<\/p>\n
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Un exemple dont Analystik est fi\u00e8re est l\u2019automatisation et l\u2019optimisation du processus de financement d\u2019\u00e9quipements chez GE Capital Canada. L\u2019exercice a r\u00e9sult\u00e9 en un ERP sur mesure int\u00e9grant un CRM sur mesure, un module de cotation et un module de g\u00e9n\u00e9ration de documentation l\u00e9gale (underwriting).<\/p>\n
Gr\u00e2ce \u00e0 cet ERP, GE Capital Canada a r\u00e9duit le cycle de son processus de financement de 4 semaines \u00e0 2 jours, ce qui a plac\u00e9 la barre tr\u00e8s haute pour ses comp\u00e9titeurs que les repr\u00e9sentants de GE Capital ont compl\u00e8tement domin\u00e9 depuis.<\/p>\n
Un autre bel exemple tr\u00e8s courant de nos jours est la demande de cotation de pr\u00eat ou d’assurance qui peut maintenant s\u2019ex\u00e9cuter sur mobile et dont on peut obtenir une cotation presqu\u2019en temps r\u00e9el.<\/p>\n
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On n\u2019arr\u00eate pas le progr\u00e8s comme ils disaient.<\/p>\n
Et le fait est, que la tendance sous-jacente de l\u2019automatisation et de l\u2019optimisation des processus nous conduit vers l\u2019\u00e9limination des \u00e9tapes interm\u00e9diaires et, inexorablement, vers l\u2019\u00e9limination des interm\u00e9diaires eux-m\u00eames, c\u2019est -\u00e0-dire, nous !<\/p>\n
Cette tendance in\u00e9luctable ne fera que s\u2019accentuer avec l\u2019arriv\u00e9e massive de services et APIs d\u2019Intelligence Artificielle, pour le meilleur et pour le pire.<\/p>\n
Les plus r\u00e9centes projections pr\u00e9disent que plus de 65% des postes actuels n’existeront plus quand votre enfant arrivera sur le march\u00e9 du travail.<\/p>\n
Beaucoup de transactions et ventes sont pass\u00e9es en 20 ans sur le plan de l\u2019ex\u00e9cution de Personne \u00e0 Personne, puis de Desktop \u00e0 Desktop et maintenant de Mobile \u00e0 Mobile et ce, souvent, pour des transactions que l\u2019on pensait impossible \u00e0 automatiser !<\/p>\n
Alors si vous avez un sp\u00e9cialiste de la Gestion de Projet TI; quel est le processus qui devrait \u00eatre automatis\u00e9 ou optimis\u00e9 dans votre entreprise ?<\/p>\n
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