{"id":12340,"date":"2020-05-20T08:00:07","date_gmt":"2020-05-20T12:00:07","guid":{"rendered":"http:\/\/www.analystik.ca\/blogue\/?p=12340"},"modified":"2021-04-20T11:41:13","modified_gmt":"2021-04-20T15:41:13","slug":"transformation-numerique-9-considerations-au-remplacement-du-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/transformation-numerique-9-considerations-au-remplacement-du-crm\/","title":{"rendered":"Transformation num\u00e9rique \u2013 9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM"},"content":{"rendered":"<p>Nous vous soumettons ici, dans le cadre de votre Transformation num\u00e9rique, 9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM.<\/p>\n<p>De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, un plan TI de <em>transformation num\u00e9rique<\/em> se d\u00e9roulera en plusieurs \u00e9tapes et touchera plusieurs aspects de l\u2019organisation.\u00a0 Par exemple\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>Implantation ou remplacement d\u2019un CRM<\/li>\n<li>Implantation ou remplacement d\u2019un ERP<\/li>\n<li>Implantation ou remplacement d\u2019un syst\u00e8me de gestion<\/li>\n<li>Automatisation d\u2019un processus particulier via un d\u00e9veloppement sur mesure<\/li>\n<li>Cr\u00e9ation d\u2019un entrep\u00f4t de donn\u00e9es<\/li>\n<li>Implantation d\u2019une plateforme ou d\u2019une couche de s\u00e9curit\u00e9<\/li>\n<\/ul>\n<p>Votre plan de transformation ne consid\u00e9rera peut-\u00eatre pas tous ces aspects, chaque organisation ayant son budget, ses priorit\u00e9s, ses capacit\u00e9s, etc.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>Principales consid\u00e9rations dans le remplacement du CRM<\/strong><\/h2>\n<p><!--more--><\/p>\n<ol>\n<li>Budget<\/li>\n<li>Cloud ou \u00ab\u00a0On The Premises\u00a0\u00bb (sur place) ?<\/li>\n<li>Mobilit\u00e9 (cellulaire) ou pas ?<\/li>\n<li>Qui dans l\u2019organisation poss\u00e8dera une licence ?<\/li>\n<li>Quelles donn\u00e9es le CRM sera-t-il responsable de g\u00e9rer ?<\/li>\n<li>Quelle est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaire ?<\/li>\n<li>Quel niveau de \u00ab\u00a0personnalisation\u00a0\u00bb est-il n\u00e9cessaire ?<\/li>\n<li>Les donn\u00e9es historiques<\/li>\n<li>Notre fa\u00e7on de faire des affaires<\/li>\n<\/ol>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM<\/strong><\/h2>\n<h3><strong>1.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Budget de remplacement du CRM<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Les politiques de votre organisation g\u00e8rent cet aspect. \u00c9videmment, la d\u00e9cision de capitaliser ou pas a un impact.\u00a0 Retenons qu\u2019en mode Cloud on loue un service, donc pas de capitalisation alors qu\u2019en mode \u00ab\u00a0on the premises\u00a0\u00bb, on ach\u00e8te un produit, donc capitalisation.<\/li>\n<li>Dans certains cas, on peut quand m\u00eame retrouver un logiciel \u00ab\u00a0on the premises\u00a0\u00bb lou\u00e9.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>2.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Cloud ou \u00ab\u00a0On The Premises\u00a0\u00bb (sur place) ?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Cloud est plus s\u00e9cure mais aussi plus on\u00e9reux.<\/li>\n<li>Pas de d\u00e9bours\u00e9 initial en mode Cloud.<\/li>\n<li>On The Premises est moins dispendieux, plus d\u2019entretien.<\/li>\n<li>Cloud supporte g\u00e9n\u00e9ralement plus facilement la mobilit\u00e9.<\/li>\n<li>\u00c9videmment, en mode Cloud, vos donn\u00e9es r\u00e9sident dans le Cloud.<\/li>\n<li>L\u2019architecture et la technologie des produits Cloud sont g\u00e9n\u00e9ralement plus r\u00e9centes.<\/li>\n<li>Les produits Cloud interfacent plus facilement avec les m\u00e9dias sociaux, que ce soit votre site Web, Twitter ou Facebook.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>3.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Mobilit\u00e9 (cellulaire) ou pas ?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Aujourd\u2019hui tous les jeunes repr\u00e9sentants s\u2019attendent \u00e0 avoir acc\u00e8s \u00e0 une version mobile du CRM utilis\u00e9, g\u00e9n\u00e9ralement les produits Cloud r\u00e9pondront mieux \u00e0 ce besoin.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>4.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Qui dans l\u2019organisation poss\u00e9dera une licence du CRM ?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Le nombre de licences a un impact majeur sur les co\u00fbts. \u00c9videmment si on parle d\u2019un grand nombre de licences, il faudra n\u00e9gocier des prix en rapport avec le volume.<\/li>\n<li>Puisqu\u2019il n\u2019y a pas de d\u00e9bours\u00e9 initial, le mode Cloud est plus cher par usager. Il est donc important de ne fournir des licences qu\u2019aux employ\u00e9s qui en ont vraiment besoin.<\/li>\n<li>Les diff\u00e9rents besoins. Par exemple, le service \u00e0 la client\u00e8le a-t-il besoin de donn\u00e9es que les repr\u00e9sentants n\u2019utilisent pas ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>5.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Quelles donn\u00e9es le CRM sera-t-il responsable de g\u00e9rer ?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Certainement les donn\u00e9es statiques comme les coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>Des donn\u00e9es plus strat\u00e9giques comme les ventes annuelles<\/li>\n<li>Des donn\u00e9es de communication; appels, courriels, lettres\u2026<\/li>\n<li>L\u2019intelligence d\u2019Affaires que le CRM est en mesure de capter pour \u00ab\u00a0alimenter\u00a0\u00bb soit le D\u00e9partement du Service \u00e0 la Client\u00e8le soit le D\u00e9partement du D\u00e9veloppement de Produits<\/li>\n<li>Attention, en mode Cloud les donn\u00e9es (lettres, PDFs, photos\u2026) peuvent \u00eatre lourdes \u00e0 entreposer et les co\u00fbts peuvent le refl\u00e9ter.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>6.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Quel est le niveau de s\u00e9curit\u00e9 n\u00e9cessaire au CRM ?<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Les r\u00f4les et les permissions de chacun des usagers<\/li>\n<li>Qui a acc\u00e8s et \u00e0 quelles donn\u00e9es ?<\/li>\n<li>\u00c0 quelles donn\u00e9es les usagers mobiles doivent-ils avoir acc\u00e8s ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>7.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Quel niveau de \u00ab\u00a0personnalisation\u00a0\u00bb est-il n\u00e9cessaire ?\u00a0 <\/strong><\/h3>\n<p><strong>N.B.<\/strong>\u00a0 C\u2019est ici que les co\u00fbts peuvent exploser.<\/p>\n<ul>\n<li>Avec raison, on d\u00e9sirera inclure dans le CRM plusieurs fonctionnalit\u00e9s, comme la gestion des opportunit\u00e9s ou les \u00ab\u00a0cases\u00a0\u00bb pour le Service \u00e0 la Client\u00e8le, par exemple.<\/li>\n<li>L\u2019important est de ne pas introduire des fonctionnalit\u00e9s qui ne doivent pas \u00eatre incluses dans le CRM; un exemple; la g\u00e9n\u00e9ration de documents l\u00e9gaux qui n\u00e9cessitent des donn\u00e9es provenant des syst\u00e8mes d\u2019entreprise.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>8.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Les donn\u00e9es historiques du CRM<\/strong><\/h3>\n<p><strong>N.B.<\/strong>\u00a0 C\u2019est aussi un aspect duquel on sous-estime souvent les co\u00fbts.<\/p>\n<ul>\n<li>G\u00e9n\u00e9ralement, il n\u2019existe pas de \u00ab\u00a0wizard\u00a0\u00bb de transfert de donn\u00e9es entre les diff\u00e9rents produits commerciaux.<\/li>\n<li>Souvent un \u00ab\u00a0CSV\u00a0\u00bb sera utilis\u00e9 pour faire le transfert de donn\u00e9es entre les deux produits.\n<ol>\n<li>Attention aux formats des dates<\/li>\n<li>Attention aux accents qui ne sont pas toujours bien trait\u00e9s<\/li>\n<li>Attention aux notes qui sont souvent mal transf\u00e9r\u00e9es<\/li>\n<li>Finalement, les liens compagnies \/ contacts sont \u00e0 regarder d\u2019un \u0153il attentif<\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3><strong>9.\u00a0\u00a0\u00a0 <\/strong><strong>Votre fa\u00e7on de faire des affaires<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Tous les CRM ne sont pas cr\u00e9\u00e9s \u00e9gaux et certains sont mieux adapt\u00e9s \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques<\/li>\n<li>Par exemple, si dans votre entreprise, les leads sont souvent g\u00e9n\u00e9r\u00e9s par votre site Web ou par les M\u00e9dias Sociaux, il sera important de s\u00e9lectionner un CRM parfaitement int\u00e9gr\u00e9 avec les M\u00e9dias Sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2><strong>CONCLUSION<\/strong><\/h2>\n<p>Ces 9 consid\u00e9rations vous donnent des pistes pour bien planifier le changement de votre CRM et m\u00eame son implantation dans certains cas.\u00a0 Ce n\u2019est malheureusement pas une recette et on ne r\u00e9pond pas non plus \u00e0 la question \u00ab Lequel choisir ? \u00bb.<\/p>\n<p>Notre r\u00f4le \u00e9tant souvent d\u2019automatiser des fonctions de l\u2019entreprise par suite de la cr\u00e9ation d\u2019une opportunit\u00e9, les CRM que nous rencontrons le plus sont les suivants\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Salesforce<\/strong>, de loin celui qui vole la vedette et qui a la plus forte croissance; cependant, pas le moins dispendieux.<\/li>\n<li><strong>Dynamics<\/strong>, g\u00e9n\u00e9ralement pour les grandes entreprises qui \u00e9voluent d\u00e9j\u00e0 dans l\u2019environnement Microsoft<\/li>\n<li><strong>Hubspot<\/strong>,\u00a0 pour les Startup et PME qui souvent appuient leur strat\u00e9gie marketing sur les M\u00e9dias Sociaux.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bonne Transformation num\u00e9rique !<\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Nous vous soumettons ici, dans le cadre de votre Transformation num\u00e9rique, 9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM. De fa\u00e7on g\u00e9n\u00e9rale, un plan TI de transformation num\u00e9rique se d\u00e9roulera en plusieurs \u00e9tapes et touchera plusieurs aspects de l\u2019organisation.\u00a0 Par exemple\u00a0: Implantation ou remplacement d\u2019un CRM Implantation ou remplacement d\u2019un ERP Implantation ou remplacement d\u2019un syst\u00e8me de&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/transformation-numerique-9-considerations-au-remplacement-du-crm\/\" title=\"Read Transformation num\u00e9rique \u2013 9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM\">Read more &raquo;<\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on wp_trim_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on wp_trim_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":12503,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Transformation num\u00e9rique, 9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM","_seopress_titles_desc":"Nous vous soumettons ici, dans le cadre de votre Transformation num\u00e9rique sur le plan des TI, 9 consid\u00e9rations au remplacement du CRM.","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[3377,3371],"tags":[],"better_featured_image":{"id":12503,"alt_text":"","caption":"","description":"","media_type":"image","media_details":{"width":2426,"height":1728,"file":"2020\/05\/carlos-muza-CRM-1.jpg","sizes":{"medium":{"file":"carlos-muza-CRM-1-300x214.jpg","width":300,"height":214,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-300x214.jpg"},"large":{"file":"carlos-muza-CRM-1-1024x729.jpg","width":1024,"height":729,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-1024x729.jpg"},"thumbnail":{"file":"carlos-muza-CRM-1-63x63.jpg","width":63,"height":63,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-63x63.jpg"},"medium_large":{"file":"carlos-muza-CRM-1-768x547.jpg","width":768,"height":547,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-768x547.jpg"},"1536x1536":{"file":"carlos-muza-CRM-1-1536x1094.jpg","width":1536,"height":1094,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-1536x1094.jpg"},"2048x2048":{"file":"carlos-muza-CRM-1-2048x1459.jpg","width":2048,"height":1459,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-2048x1459.jpg"},"bones-thumb-1920":{"file":"carlos-muza-CRM-1-1920x1271.jpg","width":1920,"height":1271,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-1920x1271.jpg"},"bones-thumb-1536":{"file":"carlos-muza-CRM-1-1536x1016.jpg","width":1536,"height":1016,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-1536x1016.jpg"},"bones-thumb-960":{"file":"carlos-muza-CRM-1-960x635.jpg","width":960,"height":635,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-960x635.jpg"},"bones-thumb-600":{"file":"carlos-muza-CRM-1-600x397.jpg","width":600,"height":397,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-600x397.jpg"},"bones-thumb-300":{"file":"carlos-muza-CRM-1-300x199.jpg","width":300,"height":199,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-300x199.jpg"},"post-thumbnail":{"file":"carlos-muza-CRM-1-125x125.jpg","width":125,"height":125,"mime-type":"image\/jpeg","source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1-125x125.jpg"}},"image_meta":{"aperture":"0","credit":"","camera":"","caption":"","created_timestamp":"0","copyright":"","focal_length":"0","iso":"0","shutter_speed":"0","title":"","orientation":"0","keywords":[]}},"post":12340,"source_url":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-content\/uploads\/2020\/05\/carlos-muza-CRM-1.jpg"},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12340"}],"collection":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=12340"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12340\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":12343,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/12340\/revisions\/12343"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media\/12503"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=12340"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=12340"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=12340"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}