Il est difficile d’identifier les processus non performants \u00e0 fort potentiel de gain, sup\u00e9rieur aux autres, mais il est clair que les processus non performants ne naissent pas tous \u00e9gaux.<\/p>\n
En fait, le d\u00e9fi pour un Directeur TI consiste non seulement \u00e0 identifier les processus non performants mais aussi \u00e0 identifier les processus qui apporteront le plus de gain \u00e0 l\u2019entreprise une fois optimis\u00e9s. Il faut savoir reconna\u00eetre en tant que Directeur TI les indices de gain de performance important que recherche votre entreprise.<\/p>\n
Quels sont ces \u00e9l\u00e9ments r\u00e9v\u00e9lateurs, indices d\u2019un irritant majeur pouvant mener \u00e0 des gains de performance importants ?<\/p>\n
Mentionnons tout d\u2019abord une plaie tr\u00e8s commune en entreprise, vestige du dernier Mill\u00e9naire, qui traduit une fa\u00e7on de faire d\u00e9ficiente; soit Excel<\/strong>. Non pas que nous condamnons son usage, loin de l\u00e0 car Excel est un formidable et puissant outil de bureautique. Cependant, si vous utilisez un chiffrier Excel complexe pour la gestion et \/ ou le calcul de donn\u00e9es et \/ou la sauvegarde de donn\u00e9es historiques ou de processus critiques de votre entreprise, que seuls quelques initi\u00e9s maitrisent; alors, vous devriez fortement en \u00e9valuer la performance !<\/p>\n Dans ce m\u00eame ordre d\u2019id\u00e9es, si vous examinez de pr\u00e8s les fa\u00e7ons de faire au sein de votre entreprise et que vous parlez avec vos employ\u00e9s, vous constaterez probablement que plusieurs r\u00e9clament et \/ ou se plaignent de ne pas avoir les bons outils<\/strong>. Encore l\u00e0, un examen rapide vous permettra peut-\u00eatre de d\u00e9nicher une p\u00e9pite d\u2019or.<\/p>\n Nul besoin de vous rappeler le manque de ressources<\/strong> comme source de processus non performants mais nous voudrions vous souligner qu’habituellement ce manque de ressources pourrait facilement \u00eatre combl\u00e9 par quelques bons outils de bureautique et \/ ou l\u2019automatisation des processus impliqu\u00e9s.<\/p>\n D\u2019autre part, et paradoxalement \u00e0 l\u2019\u00e8re de l\u2019information, le manque d\u2019information<\/strong> est encore de nos jours un des foss\u00e9s \u00e0 combler en termes de performance au sein de nombreuses entreprises. L\u2019information est le nerf de la guerre sur le terrain de la comp\u00e9titivit\u00e9 aujourd\u2019hui plus que jamais. Aussi, il importe d\u2019en \u00e9valuer l\u2019impact sur les processus d\u00e9cisionnels, entre autres. Pensons ici au processus de Planification, d\u2019Allocation de Ressources et de Budget, d\u2019Intelligence Marketing pour le D\u00e9veloppement de Produits \/ Services, etc. Nul doute que l\u2019analyse automatis\u00e9e de m\u00e9triques crois\u00e9es et complexes saura g\u00e9n\u00e9rer des gains de performance tangibles et intangibles en entreprise.<\/p>\n Concluons avec le manque de connaissances \/ comp\u00e9tences <\/strong>qui somme toute, bien qu\u2019encore pr\u00e9sent au sein de certaines entreprises, est depuis belle lurette largement combl\u00e9 par les programmes de formation continue. Ceci dit, le processus de formation lui-m\u00eame pourrait faire l\u2019objet d\u2019une automatisation importante, voire totale, procurant des gains de performance imm\u00e9diats.<\/p>\n <\/p>\n Que celui qui n\u2019a pas p\u00e9ch\u00e9 jette la premi\u00e8re pierre, certes, mais il faut reconna\u00eetre que certains d\u00e9partements d\u2019entreprise et leurs processus critiques sont reconnus, parce que maintes et maintes fois \u00e9tudi\u00e9s, comme des sources tr\u00e8s communes de processus non performants.<\/p>\n De m\u00eame, il n\u2019y a pas longtemps que les processus financiers complexes des Banques et des Institutions financi\u00e8res, qui ne sont pas n\u00e9cessairement le meilleur exemple, sont pass\u00e9 \u00e0 l\u2019automatisation et \u00e0 l\u2019optimisation, et il faut l\u2019avouer, il reste encore beaucoup de travail \u00e0 faire.<\/p>\n La Gestion et l\u2019Administration sont souvent, elles aussi, teint\u00e9es de processus non performants ralentis par un manque d\u2019information ou entrem\u00eal\u00e9s de processus papier, \u00e7a et l\u00e0.<\/p>\n Finalement, s\u2019il est un d\u00e9partement qui devrait constamment faire l\u2019objet d\u2019une \u00e9valuation, non pas des performances du personnel mais de ses processus, c\u2019est bien les Ventes. S\u2019il est une fonction d\u2019entreprise qui devrait s\u2019abreuver sans retenue aux donn\u00e9es crois\u00e9es et \u00e0 une Intelligence Marketing sup\u00e9rieure aux capacit\u00e9s d\u2019un CRM, c\u2019est la Vente. En Vente, on n\u2019en sait jamais assez sur le potentiel d\u2019un march\u00e9 et de ses territoires, sur le potentiel de nos Clients, sur nos performances et sur celles de la comp\u00e9tition.<\/p>\n <\/p>\n En int\u00e9grant de nouveaux outils de communication, de calcul, de gestion et de production; que ce soit des logiciels commerciaux ou, encore mieux, par le d\u00e9veloppement de logiciels sur mesure.<\/p>\n Vous pouvez tout aussi bien g\u00e9n\u00e9rer des gains de performance importants en \u00e9liminant des processus manuels par l\u2019automatisation; des processus critiques qui impliquent de remplir des formulaires \u00e0 la main ou encore de partager ou transmettre des documents papier tels des CV, des Rapports de Vente ou des Bons de Commande, par exemple.<\/p>\n Et finalement, vous pouvez revoir l\u2019ensemble de vos processus critiques pour en \u00e9valuer la performance et voir si certains de ceux-ci ne sauraient \u00eatre optimis\u00e9s. Il est possible que certaines de vos applications critiques, tout en \u00e9tant toujours fonctionnelles, soient quelque peu d\u00e9su\u00e8tes ou encore qu\u2019elles aient des p\u00e9pins.<\/p>\n <\/p>\n Conclusion<\/strong><\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, l\u2019Automatisation et l\u2019Optimisation des processus<\/strong><\/a> devrait devenir des proc\u00e9d\u00e9s que l\u2019on applique de mani\u00e8re continue en entreprise, au m\u00eame titre que l\u2019Agilit\u00e9<\/a> <\/strong>est en passe de le devenir.<\/p>\n Il arrive toujours un moment o\u00f9 l\u2019apport de personnel ne suffit plus, \u00e7a prend alors tout simplement des processus plus performants (ou de meilleurs outils). Cela s\u2019appliquera d\u2019autant plus quand il est presque impossible de trouver de bonnes ressources qualifi\u00e9es comme nous le vivons actuellement.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Soyez prudents et bonne continuit\u00e9,<\/p>\n L’\u00c9quipe Analystik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"O\u00f9 trouverez-vous les plus forts potentiels de gains en entreprise ?<\/strong><\/h3>\n
Comment g\u00e9n\u00e9rer des gains de performance importants ?<\/strong><\/h3>\n