\u00c9liminer les processus d’affaires papier de votre entreprise serait peut-\u00eatre un des meilleurs projets de d\u00e9veloppement logiciel \u00e0 r\u00e9aliser en temps de pand\u00e9mie !\u00a0 Y avez-vous pens\u00e9 ?<\/p>\n
Nous avons \u00e9crit dans des billets pr\u00e9c\u00e9dents que la Transformation num\u00e9rique<\/strong> s\u2019op\u00e8re sur deux grands p\u00f4les\u00a0ou vers deux grands objectifs, si vous pr\u00e9f\u00e9rez :<\/p>\n De ses deux grands p\u00f4les d\u00e9coulent un grand nombre de projets et d\u2019activit\u00e9s de Communication, Marketing & Ventes et D\u00e9veloppement Produits \/ Services dans les organisations mais malheureusement, encore un grand nombre de ces projets et activit\u00e9s font appel au papier.<\/p>\n <\/p>\n Pouvoir communiquer en temps r\u00e9el et \u00e0 tout instant avec la Client\u00e8le vous permet de vous assurer de la Satisfaction des Clients \/ Consommateurs et aussi de profiter d\u2019une Intelligence Client inestimable.<\/p>\n Cela implique de maintenir une communication permanente ou presque avec la Client\u00e8le. Et cela signale pour beaucoup d\u2019entreprises la n\u00e9cessit\u00e9 de mettre en place de nouveaux outils de communication tels M\u00e9dias Sociaux, Chats, Formulaires num\u00e9riques, Forums, etc., et de Ventes tels un site web eCommerce s\u00e9curis\u00e9, ou d\u2019inventaire num\u00e9rique (SAQ), par exemple.<\/p>\n Vous comprendrez qu\u2019il est difficile d\u2019\u00eatre agile et performant si les communications internes sont \u00ab papier \u00bb. Et il faudrait d\u2019abord am\u00e9liorer la communication \u00e0 l\u2019interne avant de l\u2019am\u00e9liorer \u00e0 l\u2019externe. Une fa\u00e7on simple de le faire est de retirer le papier de l\u2019\u00e9quation.\u00a0 Le grand patron de GE dans les ann\u00e9es 2000, Jack Welch, l\u2019avait bien compris et en avait fait une priorit\u00e9 mondiale au sein de toutes les unit\u00e9s d\u2019affaires de son entreprise.<\/p>\n Certainement qu\u2019au niveau environnemental, c\u2019est une bonne chose mais les plus grands b\u00e9n\u00e9fices ne sont pas \u00e0 ce niveau. L\u2019objectif de cette initiative est d\u2019am\u00e9liorer les Communications avec la Client\u00e8le<\/strong> et la Satisfaction de la Client\u00e8le<\/strong> et ultimement, d\u2019augmenter les Ventes<\/strong>.<\/p>\n Effectivement, remplacer une communication papier par un courriel sera g\u00e9n\u00e9ralement plus efficace mais il ne faut pas voir la chose d\u2019une mani\u00e8re aussi simple.\u00a0 Souvent, il faudra am\u00e9liorer le processus lui-m\u00eame pour \u00e9liminer le papier.<\/p>\n Par exemple, si un d\u00e9partement d\u2019une organisation achemine une approbation de cr\u00e9dit papier au d\u00e9partement de cr\u00e9dit, cela implique que les donn\u00e9es de cette demande ne sont pas num\u00e9ris\u00e9es et que les donn\u00e9es devront certainement \u00eatre ressaisies par le d\u00e9partement de cr\u00e9dit et probablement ressaisies par un autre d\u00e9partement par la suite, etc.\u00a0 Vous voyez l\u2019effet Domino !<\/p>\n De plus, il est primordial que les rapports de Ventes, rapports de projection des Ventes, sondages des besoins la Client\u00e8le, sondages de la Satisfaction de la Client\u00e8le, analyses des conversations de chats et forums et de conversation sur d\u2019autres plateformes num\u00e9riques sur lesquelles la Client\u00e8le s\u2019engage avec l\u2019entreprise, ou entre Clients \/ Consommateurs, soit accessible dans un format num\u00e9rique afin qu\u2019elle puisse faire l\u2019objet d\u2019analyse crois\u00e9e approfondie et de pr\u00e9sentation sous forme de rapports significatifs et de Tableau de bord, par exemple.<\/p>\n On parle ici tant de donn\u00e9es structur\u00e9es que de donn\u00e9es non structur\u00e9es. Selon Harvard Business Review, des \u00e9tudes intersectorielles montrent que les entreprises utilisent, en moyenne, moins de 50% de leurs donn\u00e9es structur\u00e9es pour prendre des d\u00e9cisions et que moins de 1% de leurs donn\u00e9es non structur\u00e9es sont analys\u00e9es ou utilis\u00e9es.<\/a><\/p>\n Il y a l\u00e0 un \u00e9norme potentiel d\u2019Intelligence significative \u00e0 d\u00e9couvrir. Bien s\u00fbr, les rapports de ventes par Client, par Territoire, par Produits \/ Services sont essentiels mais les conversations des Chats, Forums, M\u00e9dias Sociaux et autres plateformes num\u00e9riques renferment des mines d\u2019or d\u2019information sur les raisons qui poussent la Client\u00e8le \u00e0 acheter un produit, aimer une marque ou encore \u00e0 les abandonner.<\/p>\n L\u2019Intelligence des donn\u00e9es (structur\u00e9es ou non structur\u00e9es)<\/strong><\/a> relatives \u00e0 l\u2019Exp\u00e9rience Client doit \u00eatre accessible au Service \u00e0 la Client\u00e8le bien s\u00fbr mais aussi au D\u00e9partement Ventes & Marketing. Pour que l\u2019entreprise en tire le plein potentiel, elle doit donc n\u00e9cessairement \u00eatre num\u00e9ris\u00e9e et faire l\u2019objet d\u2019un processus automatis\u00e9 d\u2019analyse approfondie. En un mot, ici plus qu\u2019ailleurs, il faut dire adieu au papier !<\/p>\n Donc, si vous vous fixez l\u2019objectif de retirer totalement ou \u00e0 tout le moins de diminuer le papier dans votre organisation au niveau de l\u2019Exp\u00e9rience Client, cela revient \u00e0 dire que vous d\u00e9sirez optimiser vos processus<\/strong><\/a> Ventes & Marketing et Service \u00e0 la Client\u00e8le.\u00a0 Allez-y par \u00e9tape, en commen\u00e7ant par ce qui est le plus profitable et \/ ou par ce qui est le plus dommageable.<\/p>\n <\/p>\n Au 21e si\u00e8cle, une entreprise performante et comp\u00e9titive se doit de pouvoir d\u00e9velopper et mettre en march\u00e9 de nouveaux Produits \/ Services au fil de l\u2019\u00e9volution de la demande; bref, de r\u00e9pondre \u00e0 la demande et suivre l\u2019\u00e9volution du march\u00e9\u2026 en temps r\u00e9el.<\/p>\n Elle doit donc conna\u00eetre et suivre en temps r\u00e9el l\u2019\u00e9volution des besoins de la Client\u00e8le de m\u00eame que l\u2019\u00e9volution du march\u00e9.<\/p>\n D\u2019une part, le D\u00e9partement de D\u00e9veloppement de Produits \/ Services se doit d\u2019avoir acc\u00e8s \u00e0 l\u2019Intelligence Marketing du D\u00e9partement Ventes & Marketing. Il doit avoir acc\u00e8s aux rapports de Ventes, aux rapports de projection des Ventes, aux sondages des besoins la Client\u00e8le, aux sondages de la Satisfaction de la Client\u00e8le, aux analyses des conversations de chats et forums et des conversations sur d\u2019autres plateformes num\u00e9riques sur lesquelles la Client\u00e8le s\u2019engage avec l\u2019entreprise ou entre Clients \/ Consommateurs eux-m\u00eames.<\/p>\n Tous ces rapports et sondages doivent \u00eatre num\u00e9ris\u00e9s pour pouvoir s\u2019int\u00e9grer \u00e0 un processus automatis\u00e9 d\u2019analyse approfondie qui permettra d\u2019en extraire l\u2019Intelligence, mettre en lumi\u00e8re les donn\u00e9es et les conclusions significatives quant \u00e0 l\u2019\u00e9volution du march\u00e9 qui sauront \u00e9clairer le D\u00e9partement dans ses d\u00e9cisions cruciales en termes de priorit\u00e9s de d\u00e9veloppement de nouveaux Produits \/ Services et d\u2019\u00e9ch\u00e9ancier de production.<\/p>\n D\u2019autre part, pour \u00eatre en mesure d\u2019am\u00e9liorer le D\u00e9veloppement de Produits \/ Services sur le plan de la qualit\u00e9 mais aussi en termes de production et de mise en march\u00e9, \u00e7a prend des processus agiles et performants<\/strong><\/a>\u2026 sans papier, assur\u00e9ment !<\/p>\n <\/p>\n Le Gouvernement du Qu\u00e9bec a mis en place un nouveau Cr\u00e9dit d\u2019Imp\u00f4t (C3i<\/strong>) qui vise essentiellement \u00e0 soutenir les entreprises dans leur Transformation num\u00e9rique<\/strong>.<\/p>\n Le C3i<\/strong> est un cr\u00e9dit d\u2019imp\u00f4t pouvant \u00eatre r\u00e9clam\u00e9 par les soci\u00e9t\u00e9s admissibles de l\u2019ensemble des secteurs d\u2019activit\u00e9s pour leurs acquisitions de biens d\u00e9termin\u00e9s (incluant mat\u00e9riel de fabrication et de transformation, mat\u00e9riel informatique et certains progiciels de gestion). Le C3i<\/strong> vient remplacer le cr\u00e9dit d\u2019imp\u00f4t pour Investissement. Il varie de 10% dans les grands centres \u00e0 20% dans les r\u00e9gions \u00e9loign\u00e9es.<\/p>\n Que vous d\u00e9siriez mettre en place un grand chantier de Transformation num\u00e9rique ou que vous d\u00e9siriez simplement mettre en place un site web eCommerce<\/strong>, le Cr\u00e9dit d\u2019Imp\u00f4t (C3i) est pour vous.<\/p>\n Et le C3i s\u2019appliquera tout aussi bien dans le cadre de l\u2019automatisation des multiples processus<\/strong><\/a> impliqu\u00e9s dans la Transformation num\u00e9rique de votre entreprise.<\/p>\n Bref, l\u2019occasion n\u2019aura jamais \u00e9t\u00e9 aussi belle pour proc\u00e9der \u00e0 la Transformation num\u00e9rique de votre entreprise… en \u00e9liminant les processus d’Affaires papier, ente autres !<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Soyez prudents et bonne continuit\u00e9,<\/p>\n L’\u00c9quipe Analystik<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" \u00c9liminer les processus d’affaires papier de votre entreprise serait peut-\u00eatre un des meilleurs projets de d\u00e9veloppement logiciel \u00e0 r\u00e9aliser en temps de pand\u00e9mie !\u00a0 Y avez-vous pens\u00e9 ? 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Les processus d’Affaires papier de l\u2019Exp\u00e9rience Client<\/strong><\/h2>\n
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Saviez-vous que le gouvernement vous aide financi\u00e8rement avec votre transformation num\u00e9rique (C3i) ?<\/strong><\/h3>\n