Comment justifier l’\u00e9cart dans un Projet entre l\u2019estimation initiale et le r\u00e9el alors que presque tous les Projets d\u00e9velopp\u00e9s depuis une d\u00e9cennie le sont en mode Agile; ce qui est une bonne chose parce qu\u2019on met en place des cycles de livraison courts, ce qui implique une meilleure communication avec les Clients.<\/p>\n
Cette approche de gestion fonctionne comme sur des roulettes avec les gens de TI qui comprennent bien l\u2019incidence de cette philosophie de Gestion en termes de co\u00fbt, temps et port\u00e9e sur un Projet\u00a0: temps et co\u00fbt fixes avec port\u00e9e variable.<\/p>\n
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Cependant, alors que les d\u00e9veloppeurs et les \u00e9quipes de TI saisissent bien les subtilit\u00e9s du mode Agile, c\u2019est loin d\u2019\u00eatre toujours le cas des autres Gestionnaires et de la Haute Direction pour lesquels, tout devrait \u00eatre fixe\u00a0: le temps, les co\u00fbts et la port\u00e9e !!!<\/p>\n
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Et c\u2019est dans ces moments-l\u00e0 qu\u2019op\u00e8re toute la magie des m\u00e9triques qui permettent une conversation claire et transparente sur ce qui a \u00e9t\u00e9 ex\u00e9cut\u00e9 et non seulement sur le Reste-\u00e0-Faire.<\/p>\n
Les Gestionnaires sont presque toujours en mesure de comprendre un retard justifiable d\u2019autant plus qu\u2019il aura \u00e9t\u00e9 bien document\u00e9 et c\u2019est l\u00e0, le secret. Afin d\u2019en illustrer la nomenclature, consid\u00e9rons ce tableau\u00a0:<\/p>\n
Propos<\/strong><\/td>\n| M\u00e9triques<\/strong><\/td>\n | Perception\u00a0<\/strong><\/td>\n<\/tr>\n | Retard justifiable<\/td>\n | Document\u00e9<\/td>\n | positive<\/td>\n<\/tr>\n | Retard justifiable<\/td>\n | Non document\u00e9<\/td>\n | dubitative<\/td>\n<\/tr>\n | Retard injustifiable<\/td>\n | Document\u00e9<\/td>\n | n\u00e9gative mais acceptable<\/td>\n<\/tr>\n | Retard injustifiable<\/td>\n | Non document\u00e9<\/td>\n | inacceptable<\/td>\n<\/tr>\n<\/tbody>\n<\/table>\n | <\/p>\n De la nature des donn\u00e9es d’un Projet<\/h2>\nLes donn\u00e9es qui peuvent vous \u00eatre utiles dans la Gestion de vos Projets et vos Relations Clients sont de deux types.<\/p>\n Il y a les donn\u00e9es structur\u00e9es inscrites dans les feuilles de temps (heures) qui sont des mesures pr\u00e9cises permettant de calculer la capacit\u00e9 de production associ\u00e9e \u00e0 des t\u00e2ches et directement affect\u00e9e par l\u2019allocation des ressources, par exemple.<\/p>\n Et il y a les donn\u00e9es non structur\u00e9es telle la description des t\u00e2ches qui permettent d\u2019\u00e9valuer la complexit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution et le temps requis desdites t\u00e2ches et donc, de suivre l\u2019\u00e9volution du projet.<\/p>\n Il faut ici souligner le degr\u00e9 de complexit\u00e9 des projets TI d\u2019aujourd\u2019hui, les besoins d\u2019int\u00e9gration inopin\u00e9s qui se pr\u00e9sentent, les multiples d\u00e9partements impliqu\u00e9s, sans compter les \u00e9ventuels \u00e9cueils totalement impr\u00e9visibles qu\u2019impliquent le d\u00e9veloppement de logiciels ou fonctions hautement complexes et puissantes. Le fait est qu\u2019en TI, d\u00e8s que le degr\u00e9 de complexit\u00e9 augmente, le degr\u00e9 de pr\u00e9visibilit\u00e9 baisse; c\u2019est un fait.<\/p>\n Et que se passe-t-il lorsqu\u2019un probl\u00e8me, une difficult\u00e9 ou un impr\u00e9vu surgit dans le cadre d\u2019un projet ?\u00a0 Et bien, il fait arr\u00eater le d\u00e9veloppement et repasser en mode Gestion & \u00c9valuation\u2026 et discuter avec le Client.<\/p>\n Il faut bien communiquer avec le Client pour \u00e9valuer la situation conjointement\u00a0: faut-il d\u00e9marrer un projet parall\u00e8le pour r\u00e9soudre ce nouveau probl\u00e8me ou simplement cr\u00e9er une nouvelle t\u00e2che qui viendra s\u2019ajouter au projet ? Auquel cas, il faudra alors r\u00e9-\u00e9valuer la date de livraison et les co\u00fbts aff\u00e9rents.<\/p>\n <\/p>\n De la n\u00e9cessit\u00e9 des bons outils<\/h2>\nNon seulement est-il tr\u00e8s utile d\u2019avoir mis en place les bonnes m\u00e9triques dans le cadre de vos Projets mais encore faut-il que ces m\u00e9triques puisent leurs donn\u00e9es de bons outils tels des feuilles de temps, par exemple, qui auront \u00e9t\u00e9 mis en place.<\/p>\n On ne saurait sous-estimer l\u2019utilit\u00e9 d\u2019une feuille de temps pour les entreprises de Services, et plus que tout, pour les firmes de d\u00e9veloppement logiciel. Loin d\u2019\u00eatre une mesure coercitive, la feuille de temps vous donnera l\u2019heure juste sur la performance de vos employ\u00e9s, l\u2019\u00e9valuation de la difficult\u00e9 des t\u00e2ches et la gestion de votre Projet.<\/p>\n Tout Gestionnaire saura appr\u00e9cier un outil d\u00e9di\u00e9 \u00e0 la Gestion des D\u00e9penses. Un tel outil\u00a0devrait lui permettre d\u2019associer automatiquement toute d\u00e9pense effectu\u00e9e dans le cadre d\u2019un Projet (d\u00e9placement, location, \u00e9quipement, per diem, etc.) audit Projet ou, encore mieux, \u00e0 une t\u00e2che sp\u00e9cifique d\u2019un Projet. C\u2019est le genre d\u2019outil qui vous \u00e9vitera de nombreuses discussions houleuses avec vos Clients et vous permettra peut-\u00eatre de sauver une Relation Client de temps \u00e0 autre !<\/p>\n Tout outil de Gestion des D\u00e9penses devrait permettre l\u2019exportation des donn\u00e9es de d\u00e9penses vers un outil de Facturation ou sinon, il devrait \u00eatre int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre outil de Facturation.<\/p>\n Un autre outil tout aussi utile pour l\u2019entreprise de Services est, bien s\u00fbr, l\u2019outil de Planification des Ressources. Cet outil vous aidera grandement dans la gestion de votre capacit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution. Il vous permettra de voir clairement la disponibilit\u00e9 de vos diff\u00e9rentes ressources dans le temps et ainsi de mieux planifier les ressources requises pour chaque Projet dans le temps.<\/p>\n Et finalement, est-il besoin de rappeler la n\u00e9cessit\u00e9 d\u2019un outil de Planification des Projets pour toutes les entreprises qui g\u00e8rent\u2026 des Projets ?<\/p>\n En r\u00e9sum\u00e9, voici ce que nous consid\u00e9rons comme une combinaison gagnante d\u2019outils pour le Gestionnaire de l\u2019entreprise de Services\u00a0:<\/p>\n Feuille de Temps + Gestion des D\u00e9penses + Facturation + Planification des Ressources & Projets<\/strong><\/p>\n Et cette combinaison gagnante, cette suite int\u00e9gr\u00e9e de logiciels se nomme : eMalaya<\/strong><\/a>.<\/p>\n <\/p>\n Bref, quand tout est clair, habituellement, cela se lit noir sur blanc. Et rien ne vaut de bonnes m\u00e9triques qui s\u2019appuient sur de bons outils pour pr\u00e9server de bonnes Relations Clients.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" |