Non mais c\u2019est effarent \u00e0 quel point les d\u2019outils de Conversation se multiplie depuis le d\u00e9but 2009. Et cela me donne \u00e0 penser\u2026<\/p>\n
D\u2019une part, je parle d\u2019outils de Conversation car c\u2019est bien de cela dont il s\u2019agit, nous sommes d\u2019accord. Tous ces outils servent \u00e0 mieux converser avec \u00a0le Client, ou \u00e0 tout le moins, \u00e0 maintenir la Conversation ou suivre le fil de la Conversation, sur de multiples plates-formes et sur de multiples sujets avec de multiples personnes.<\/p>\n
Ainsi, non seulement la fronti\u00e8re devient de plus en plus transparente entre le \u00ab\u00a0perso<\/em> \u00bb et le \u00ab\u00a0pro <\/em>\u00bb, c\u2019est toujours le temps de travailler et c\u2019est toujours le temps de s\u2019amuser, mais aussi, et cons\u00e9quemment; les repr\u00e9sentants deviennent des Agents de marque, ils v\u00e9hiculent et affichent leur position\/profession dans leurs r\u00e9seaux perso et affichent\/utilisent leurs r\u00e9seaux perso au boulot !!!\u00a0 Responsabilit\u00e9 \u00e9tendue<\/strong>, quoi; d\u2019aucuns diraient, augment\u00e9e<\/strong><\/em>.<\/p>\n D\u2019autre part, nous sommes \u00e0 l\u2019aube de la \u00ab\u00a0Grande Convergence<\/strong> \u00bb. L\u2019impact s\u2019en fait aussi d\u00e9j\u00e0 sentir sur le monde des Affaires.\u00a0 On veut pouvoir suivre tous<\/em> et tout<\/em> en tout temps, on veut la bonne Information<\/strong> \u00e0 port\u00e9e de main en tout temps; que ce soit, \u00e0 propos des individus, des contenus, des conversations, des marques, etc.<\/p>\n Les grands fournisseurs de technologies d\u2019Information<\/em> et de Communication<\/em> l\u2019ont compris et ils ont embo\u00eet\u00e9 le pas rapidement.\u00a0 Et \u00e7a ne fait que commencer !\u00a0 Bing<\/strong> int\u00e8gre la recherche en temps r\u00e9el sur Facebook<\/strong> et Twitter<\/strong>, Google<\/strong> fait de m\u00eame avec Twitter<\/strong>, Yahoo<\/strong> Search<\/strong> entre aussi dans la danse d\u2019int\u00e9gration des r\u00e9seaux sociaux.\u00a0 Twitter<\/strong> et LinkedIn<\/strong> viennent d\u2019annoncer leur int\u00e9gration mutuelle et r\u00e9ciproque. Microsoft<\/strong> rench\u00e9rit en annon\u00e7ant l\u2019int\u00e9gration de LinkedIn<\/strong> dans Outlook<\/strong>, Twitter<\/strong> et LinkedIn<\/strong> et Office<\/strong> ouvrent leurs API<\/em> aux d\u00e9veloppeurs afin d\u2019acc\u00e9l\u00e9rer leurs d\u00e9veloppements et puis, Google<\/strong> vient de lancer Wave<\/strong> qui se veut un outil de Conversation<\/em> multithreads<\/em> et multiformes<\/em> tandis que Microsoft<\/strong> lance Pivot<\/strong> qui se veut un navigateur multi\u2026 on ne sait pas encore.<\/p>\n Bref, c\u2019est la course, pour cr\u00e9er l\u2019outil qui vous permettra de trouver tout ce que vous d\u00e9sirez!!!<\/p>\n Le fait est que c\u2019est vrai que nous avons maintenant de multiples conversations avec de multiples clients et prospects sur de multiples plates-formes et ces conversations contiennent de pr\u00e9cieuses informations sur le plan du D\u00e9veloppement des Affaires.\u00a0 Ainsi, il faut pouvoir suivre de fa\u00e7on efficace ces conversations, pouvoir les archiver et pouvoir les rechercher \/ ausculter de mani\u00e8re efficace. Pour cela, il y a quelques r\u00e8gles \u00e0 suivre\u00a0dont la plus fondamentale est que chaque fois que vous ajoutez un nouvel outil \u00e0 votre bo\u00eete, celui-ci doit \u00eatre compatible avec les outils existants sinon\u2026 :<\/p>\n Le courriel, c\u2019est la base de la communication en entreprise, c\u2019est une technologie \u00e9prouv\u00e9e et s\u00fbre. Alors Gmail<\/strong> ou Outlook<\/strong>, c\u2019est tout comme, cependant, certains diront que l\u2019interface de Gmail<\/strong> permet de mieux suivre le fil de la conversation contrairement \u00e0 Outlook !!! \u00a0Outlook<\/strong>, c\u2019est la garantie d\u2019int\u00e9gration avec une foule d\u2019outils Microsoft et Gmail, c\u2019est la garantie d\u2019int\u00e9gration avec une foule d\u2019outils Google, alors\u2026 \u00eates-vous Cloud <\/strong>ou pas, \u00eates-vous plut\u00f4t gros ours sournois ou gros m\u00e9chant loup \u00a0? \u00a0 Ceci dit, hors de ces deux mondes, c’est que vous aimez vivre dangereusement \u00a0ou de mani\u00e8re complexe !<\/p>\n Certaines entreprises ne r\u00e9gissent pas l\u2019utilisation des outils d\u2019Information \/ Communication de leurs repr\u00e9sentants\/employ\u00e9s. Elles devraient pourtant.\u00a0 Il se perd un temps fou en entreprise en gestion d\u2019agendas multiples et en gestion de conflits entre Base de Donn\u00e9es Clients et CRM<\/strong>. Il existe des marques commerciales tr\u00e8s efficaces qui s\u2019int\u00e8grent bien \u00e0 Outlook<\/strong> et\/ou vont m\u00eame sur le Cloud<\/strong> ! \u00a0Mais la r\u00e8gle d’or demeure : n’utilisez qu’un seul CRM et rappelez-vous qu’un CRM, ce n’est pas une Base de Donn\u00e9es.<\/p>\n Dans un monde id\u00e9al, votre CRM<\/strong> serait int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 Outlook et vice-versa. Mais pour cela, il vous faudrait un CRM sur mesure\u00a0!<\/p>\n De plus en plus de repr\u00e9sentants initient des contacts et\/ou font de la prospection sur LinkedIn;<\/strong> sinon, ils s\u2019en servent pour \u00e9changer de l\u2019information et faire du suivi ou encore offrir du Support \u00e0 la Client\u00e8le.<\/p>\n Le fait est que la conversation se fragmente en de multiples fils et que vous vous devez d\u2019\u00eatre sur les plates-formes o\u00f9 sont vos clients et prospects; sinon, cela sera source de perte de productivit\u00e9\u00a0voire d\u2019opportunit\u00e9s d\u2019affaires.<\/p>\n Qui plus est, bien peu de CRM<\/strong> int\u00e8grent bien\u00a0LinkedIn<\/strong> ou les m\u00e9dias sociaux, pour le moment.<\/p>\n Alors LinkedIn,<\/strong>\u00a0 bon outil de r\u00e9seautage pour trouver quelqu\u2019un qui pourrait vous introduire \u00e0 un tel ou\u00a0une telle. Ou \u00a0encore pour suivre le fil des \u00e9v\u00e9nements de vos clients et prospects, etc. \u00a0Intelligence Client \u00e0 peu de frais et parfois tr\u00e8s tr\u00e8s rentable.<\/p>\n Comme disait l\u2019autre\u00a0: LinkedIn<\/strong>, c\u2019est ton complet \u00ab\u00a0business<\/em> \u00bb, \u00a0Facebook<\/strong>, t\u2019es en mode \u00ab\u00a0casual sport <\/em>\u00bb et Twitter<\/strong>, t\u2019es encore en complet business sauf que t\u2019es \u00e0 un 5\u00e07, tu as d\u00e9tach\u00e9 la cravate, tu sautes du coq \u00e0 l\u2019\u00e2ne dans la conversation et avec un peu de chance, \u00e0 l\u2019occasion, tu ramasses un nouveau client ou tu identifies une nouvelle opportunit\u00e9 \u00a0!<\/p>\n Twitter <\/strong>est aussi un outil vous permettant de bien identifier les \u00ab\u00a0Subject Matter Expert\u00a0\u00bb<\/strong> et \u00a0les \u00ab\u00a0T<\/strong>hought Leade<\/strong>r\u00a0\u00bb.<\/p>\n Pour le reste, \u00e0 vous de voir\u2026 essayez quelques outils et jugez. \u00a0 Mais tr\u00e8s honn\u00eatement, assurez-vous d’abord d’\u00eatre pleinement en contr\u00f4le, donc productif,\u00a0avec vos outils de communication et d’information de base, \u00a0soit une bonne Base de Donn\u00e9es Clients, un bon CRM bien int\u00e9gr\u00e9 \u00e0 votre messagerie et vice-versa; \u00a0et puis, avancez pas \u00e0 pas.<\/p>\n Il y a vos produits et services qui dictera tant la location de votre client\u00e8le que ses habitudes de conversation; il serait \u00e9tonnant que vous fassiez une vente en ligne si vous\u00a0oeuvrez\u00a0dans le financement \u00ab\u00a0haut de gamme\u00a0\u00bb !!! \u00a0Tout produit ou service \u00e0 processus d\u00e9cisionnel d’achat complexe n\u00e9cessitera une r\u00e9solution dans le r\u00e9el, mais le monde num\u00e9rique peut tr\u00e8s certainement vous aider \u00e0 faire un bon bout de chemin en ligne avec votre Client dans son processus d\u00e9cisionnel… si vous avez les bons outils.<\/p>\n N\u2019emp\u00eache qu\u2019il vous faudra tout de m\u00eame suivre le flot des nouvelles technologies. Et de la conversation sinon vous vous retrouverez rapidement… \u00e9chou\u00e9 sur la rive !!!<\/p>\n Bonne semaine,<\/p>\n Denis Paul van Chestein<\/a><\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" la liste d’outils de conversation s’allonge… Non mais c\u2019est effarent \u00e0 quel point les d\u2019outils de Conversation se multiplie depuis le d\u00e9but 2009. Et cela me donne \u00e0 penser\u2026 D\u2019une part, je parle d\u2019outils de Conversation car c\u2019est bien de cela dont il s\u2019agit, nous sommes d\u2019accord. 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Et qu\u2019en est-il du repr\u00e9sentant \/ d\u00e9veloppeur d\u2019Affaires dans tout \u00e7a ?\u00a0 Comment s\u2019en sortir et tirer profit de ces nouveaux outils ?<\/h2>\n
Utilisez un service de messagerie \u00e9prouv\u00e9<\/h2>\n
Utilisez un et un seul CRM<\/h2>\n
LinkedIn, un outil fort utile pour trouver qui conna\u00eet un tel\u2026<\/h2>\n
Twitter… un peu, beaucoup, passionn\u00e9ment; Facebook, peut-\u00eatre\u2026 Wave… hum !<\/h2>\n