{"id":1552,"date":"2009-12-02T19:21:35","date_gmt":"2009-12-03T00:21:35","guid":{"rendered":"http:\/\/analystik.ca\/?p=1552"},"modified":"2017-02-10T17:13:09","modified_gmt":"2017-02-10T22:13:09","slug":"bd-vs-crm-12-questions-fondamentales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/bd-vs-crm-12-questions-fondamentales\/","title":{"rendered":"Base de Donn\u00e9es vs CRM &#8211; 12 questions fondamentales"},"content":{"rendered":"<p>Beaucoup d\u2019entreprises implantent l\u2019un et\/ou l\u2019autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteux non seulement en termes de frais. Mais, aussi en termes de Productivit\u00e9 et de D\u00e9veloppement des Affaires. Et l\u2019un ne va pas obligatoirement avec l\u2019autre.\u00a0 Enfin, pas toujours et pas n\u00e9cessairement.<\/p>\n<p>Tout le monde est en mode <strong>CRM<\/strong> depuis le d\u00e9but du\u00a0 Nouveau Mill\u00e9naire; <strong>CRM 1.0<\/strong>, <strong>CRM 2.0<\/strong>, <strong>Social CRM<\/strong>, <strong>CRM-in-the-Cloud<\/strong>, etc., le buzz de l\u2019heure, quoi ?\u00a0 On oublie, \u00e9tonnamment, que la d\u00e9cennie \u201990 fut l\u2019\u00e2ge d\u2019or de la Base de Donn\u00e9es; toutes les entreprises investissaient massivement dans une <strong>Base de Donn\u00e9es (BD)<\/strong>.\u00a0 Qui ne se souvient pas de <strong>Visual FoxPro<\/strong>\u00a0qui tenait \u00e0 la fois de <strong>BD<\/strong>\u00a0et de langage de programmation ?\u00a0 Mais, c\u2019\u00e9tait une autre \u00e9poque\u2026<\/p>\n<p>Le fait est qu&rsquo;un <strong>CRM<\/strong> sophistiqu\u00e9 avec des fonctions avanc\u00e9es de Gestion ou des extensions plugins M\u00e9dias Sociaux; cela ne compensera jamais pour les lacunes ou l\u2019absence d\u2019une BD qui ne traduit pas votre r\u00e9alit\u00e9 d\u2019affaires.\u00a0 De m\u00eame, vous ne vous en tirerez pas mieux si la BD de votre CRM doit interfacer avec plusieurs syst\u00e8mes de votre entreprise.<\/p>\n<p>Quand il faut choisir entre <strong>CRM<\/strong> ou<b>\u00a0BD<\/b>, il faut \u00e9valuer les besoins qui varieront selon la taille de l\u2019entreprise, le secteur d\u2019activit\u00e9s et surtout, la taille de la Force de Ventes\/Service \u00e0 la Client\u00e8le et de la Base de Clients.<\/p>\n<h2><strong><!--more--><\/strong>Profils Clients vs Activit\u00e9s Clients<\/h2>\n<p>C\u2019est l\u00e0 la question fondamentale. Dans le cas \u00ab\u00a0<strong>CRM<\/strong> vs <strong>Base de Donn\u00e9es <\/strong>\u00bb, nous voudrions que la question soit : \u00eates-vous plus<strong>\u00a0Activit\u00e9 Client <\/strong>ou<strong> Profil Client ?<\/strong> Devez-vous d\u2019abord et avant tout g\u00e9rer des <strong>Profils Clients<\/strong> ou des <strong>Activit\u00e9s Clients<\/strong>, ou encore les deux ?<\/p>\n<p>Souvent, les entreprises qui veulent, regrouper en un seul endroit plusieurs listes de clients et automatiser:<\/p>\n<ul>\n<li>leurs <strong>Activit\u00e9s Clients<\/strong><\/li>\n<li>\u00a0<strong>Gestion de la Relation avec la Client\u00e8le<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans ce cas, le <strong>CRM<\/strong> est la voie toute indiqu\u00e9e.<\/p>\n<p>Mais si vous avez un bassin de client\u00e8le sup\u00e9rieur \u00e0 500 clients et comportant plusieurs contacts chacun; alors, concentrez-vous sur l\u2019implantation d\u2019une bonne BD.\u00a0 Vous en tirerez un <strong>ROI<\/strong> de l\u2019ordre du centuple, duquel vous vous r\u00e9jouirez pendant des ann\u00e9es !!!<\/p>\n<p>Plus encore, si vous devez regrouper un nombre imposant de Listes de diff\u00e9rents types de Clients. La mise en place de votre BD est une \u00e9tape prioritaire mais cruciale pour Gestion de votre Client\u00e8le.<\/p>\n<h2>Priorit\u00e9 Profils Clients \/\u00a0BD<\/h2>\n<p>Voici des pistes de questions qui indiquent que vous \u00eates sur la voie de la Base Donn\u00e9es:<\/p>\n<ol>\n<li>Un grand bassin de Clients (plus de 500 Clients \u00e0 plusieurs contacts)<\/li>\n<li>Vous d\u00e9sirez regrouper en un seul endroit plusieurs Listes de plusieurs types de Clients<\/li>\n<li>Voulez-vous cr\u00e9er une vue unique et compl\u00e8te de chacun de vos Clients<\/li>\n<li>D\u00e9sirex-vous formaliser la filiation des entit\u00e9s Clients (hi\u00e9rarchie, regroupements, partenariats, etc.)<\/li>\n<li>Vous voulez ventiler vos Clients par types d\u2019Entreprises (SMBL), <em>Clients<\/em> \/<em>Prospects<\/em>, par contacts, par secteur d\u2019activit\u00e9s, par territoires, niveau de priorit\u00e9, etc.<\/li>\n<li>votre r\u00e9alit\u00e9 d\u2019affaires fait appel \u00e0 des profils Clients complexes comportant un grand nombre de champs de donn\u00e9es statiques, strat\u00e9giques, qualitatives et quantitatives<\/li>\n<li>vos activit\u00e9s requi\u00e8rent des fonctionnalit\u00e9s avanc\u00e9es de Gestion des Clients telles fusion de Clients, assignation de Clients \u00e0 plusieurs repr\u00e9sentants, \u00e9limination des doublons, assignation de territoires \u00e0 des repr\u00e9sentants, etc.<\/li>\n<li>Entendez-vous de mettre en place des applications qui s\u2019abreuveront \u00e0 vos Listes de Clients<\/li>\n<li>vous avez d\u00e9velopp\u00e9 des applications qui requi\u00e8rent un grand nombre de donn\u00e9es d\u2019un grand nombre de Clients pour en faire des <em>rapports<\/em>, des <em>graphiques<\/em>, des <em>workflows<\/em>, des <em>pipelines<\/em>, des <em>dashboards<\/em>, etc.<\/li>\n<li>D\u00e9tenez-vous d\u00e9j\u00e0 une BD Clients mais elle n\u2019est pas consolid\u00e9e<\/li>\n<li>Vous poss\u00e9dez d\u00e9j\u00e0 une BD Clients mais elle n\u2019est pas int\u00e8gre (vous avez des doublons, des profils incomplets ou non-conformes, etc.)<\/li>\n<li>votre objectif principal est d\u2019am\u00e9liorer la Gestion de vos Activit\u00e9s Clients et votre CRM ne suffit pas \u00e0 la t\u00e2che car votre base de Clients a grandement augment\u00e9e<\/li>\n<\/ol>\n<h2>Mise en place d&rsquo;un CRM<\/h2>\n<p>Lorsqu\u2019il sera question de la mise en place d&rsquo;un CRM. Vous devrez tenir compte des avantages que procure votre nouvelle Base de Donn\u00e9es vous pourrez:<\/p>\n<ul>\n<li>Confier la majeure partie du travail de mesure et d\u2019analyse de performance et de rentabilit\u00e9 de votre Force de Ventes \/ Service \u00e0 la Client\u00e8le \u00e0 des applications sp\u00e9cifiquement con\u00e7ues \u00e0 cet usage plut\u00f4t qu\u2019\u00e0 votre <strong>CRM<\/strong><\/li>\n<li>Plus facilement \u00e9liminer la duplication des Agendas (<strong>CRM<\/strong> + <strong>Outlook<\/strong>) et ainsi \u00e9viter les erreurs d\u2019Activit\u00e9s Clients et les pertes de productivit\u00e9 cons\u00e9quentes<\/li>\n<li>Orienter le travail d\u2019am\u00e9lioration (d\u00e9veloppement) de votre <strong>CRM<\/strong> vers l\u2019optimisation de la planification des <strong>Activit\u00e9s Clients<\/strong> et le <strong>D\u00e9veloppement des Affaires<\/strong> plut\u00f4t que vers la sauvegarde, la compilation et l\u2019archivage d\u2019une masse imposante de donn\u00e9es<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Conclusion<\/h2>\n<p>Contrairement \u00e0 ce que beaucoup de gens pensent, une solide <strong>Base de Donn\u00e9es<\/strong> deviendra souvent une source \u00e0 laquelle s\u2019abreuveront de multiples applications qui vous permettront de suivre l\u2019\u00e9volution de votre Client\u00e8le et la pierre d\u2019assise de votre <strong>D\u00e9veloppement des Affaires<\/strong> et de la <strong>Cha\u00eene d\u2019Information<\/strong> (<strong>BD<\/strong> \u2013 <strong>ERP<\/strong> \u2013 <strong>CRM<\/strong> \u2013 <strong>Mobile<\/strong>) qui permet \u00e0 tous vos employ\u00e9s d\u2019acc\u00e9der \u00e0 la bonne <strong>Information<\/strong> en tout temps et en tout lieu.<\/p>\n<p>Car avant m\u00eame de tirer profit de l\u2019<strong>Intelligence d\u2019Affaires<\/strong>, il faut d\u2019abord avoir de l\u2019<strong>Intelligence Client<\/strong>.<\/p>\n<p>Bonne semaine,<\/p>\n<p align=\"right\"><a href=\"mailto:denispaulvc@gmail.com\"><strong><em>Denis Paul van Chestein<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beaucoup d\u2019entreprises implantent l\u2019un et\/ou l\u2019autre et pas toujours pour les bonnes raisons; ce qui peut s\u2019av\u00e9rer co\u00fbteux non seulement en termes de frais. Mais, aussi en termes de Productivit\u00e9 et de D\u00e9veloppement des Affaires. Et l\u2019un ne va pas obligatoirement avec l\u2019autre.\u00a0 Enfin, pas toujours et pas n\u00e9cessairement. Tout le monde est en mode&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/bd-vs-crm-12-questions-fondamentales\/\" title=\"Read Base de Donn\u00e9es vs CRM &#8211; 12 questions fondamentales\">Read more &raquo;<\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on wp_trim_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on wp_trim_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Base de Donn\u00e9es (BD) vs CRM - 12 questions fondamentales","_seopress_titles_desc":"Tout le monde est en mode CRM depuis le d\u00e9but du Nouveau Mill\u00e9naire;mais qu'en est-il des bases des donn\u00e9es (BD) clients?","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[3369,3373,3371],"tags":[1956,1424,787,790,1716,786],"better_featured_image":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1552"}],"collection":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1552"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1552\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11123,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1552\/revisions\/11123"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1552"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1552"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1552"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}