{"id":1828,"date":"2010-12-14T12:27:23","date_gmt":"2010-12-14T17:27:23","guid":{"rendered":"http:\/\/analystik.ca\/?p=1828"},"modified":"2017-02-07T17:21:22","modified_gmt":"2017-02-07T22:21:22","slug":"productivite-et-ventes-solution-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/productivite-et-ventes-solution-crm\/","title":{"rendered":"Productivit\u00e9 et Ventes et le cas de la solution CRM"},"content":{"rendered":"<p>L\u2019entreprise d\u2019aujourd\u2019hui poss\u00e8de de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d\u2019augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !\u00a0 D\u2019ailleurs, plusieurs de ces moyens (strat\u00e9gies, outils, tactiques) sont au c\u0153ur de la <strong>Planification Strat\u00e9gique<\/strong> annuelle des dirigeants.<\/p>\n<p>Le <strong>Marketing<\/strong>, par exemple, peut jouer avec toute une gamme de tactiques et outils;\u00a0 qu\u2019il s\u2019agisse de marketing traditionnel avec publicit\u00e9, placement m\u00e9dias, marketing direct, promotions, etc., ou encore de <strong>Marketing 2.0<\/strong> avec une panoplie de\u00a0<em>technologies de collaboration<\/em> et des identit\u00e9s dans les\u00a0<strong>M\u00e9dias Sociaux<\/strong>&#8230; cela, bien s\u00fbr, si vous \u00eates un aficionado du <strong>Web 2.0<\/strong> et avez d\u00e9j\u00e0 un pied dans<strong> l&rsquo;Entreprise 2.0 !<\/strong><\/p>\n<p>Les <strong>Ressources Humaines<\/strong> peuvent, quant \u00e0 elles, contribuer \u00e0 l\u2019atteinte des objectifs\u00a0 par l\u2019apport de ressources mieux qualifi\u00e9es ou d\u2019un plus grand nombre de ressources, la r\u00e9partition des ressources, la formation ou contribuer \u00e0 mettre en place une <strong>Strat\u00e9gie de\u00a0Ges<\/strong><strong>tion du Savoir<\/strong>, etc.<\/p>\n<h3>Et les <strong>TI<\/strong>, alors&#8230;<\/h3>\n<p><!--more-->Et il y a aussi bien s\u00fbr toute une multitude de technologies et outils vous permettant d\u2019optimiser vos processus et dont la responsabilit\u00e9 d\u2019implantation et de gestion incombe aux <strong>TI<\/strong> :<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Mobilit\u00e9<\/strong> pour augmenter l\u2019efficacit\u00e9 des communications de la Force de Travail Mobile et prolonger la r\u00e9alit\u00e9 d\u2019affaires de l\u2019entreprise par-del\u00e0 ses murs<\/li>\n<li><strong>la solution CRM<\/strong> pour am\u00e9liorer les <strong>Relations avec la Client\u00e8le<\/strong><\/li>\n<li><strong>Intelligence d\u2019Affaires<\/strong> pour aider les <strong>Gestionnaires<\/strong> \u00e0 prendre des d\u00e9cisions plus \u00e9clair\u00e9es et ce, en tout temps et \u00e0 tout moment<\/li>\n<li><strong>Tableau de Bord<\/strong> de <em>Gestion en temps r\u00e9el<\/em> de la <strong>Force de Ventes <\/strong>(m\u00e9triques et indicateurs cl\u00e9s de performance)<\/li>\n<li><strong>Outils d\u2019optimisation<\/strong> des itin\u00e9raires de la <strong>Force de Ventes<\/strong> et de <strong>g\u00e9o-localisation<\/strong> des <strong>Clients<\/strong><\/li>\n<li>etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Dans cet article, le premier d\u2019une nouvelle s\u00e9rie de billets sur la <strong>Productivit\u00e9 en entreprise<\/strong>; nous voudrons nous attarder sur l a solution\u00a0<strong>CRM<\/strong> et plus particuli\u00e8rement sur les crit\u00e8res de s\u00e9lection d\u2019une solution <strong>CRM<\/strong> pour votre entreprise.<\/p>\n<h3><strong>Le Prix de la solution CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Bien qu\u2019il s\u2019agisse, \u00e0 notre avis, d\u2019un crit\u00e8re secondaire; n\u00e9gocions tout de m\u00eame tout de suite le cas du <strong>Prix<\/strong> !<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 produits dit \u00ab\u00a0tablette\u00a0\u00bb (<strong>Maximizer<\/strong>, <strong>Salesforce<\/strong>, <strong>Act!<\/strong>, <strong>SugarCRM\u2026<\/strong>)\u00a0: 200-1\u00a0000. $ \/poste<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 produits milieu de gamme (<strong>Salesforce\u2026<\/strong>)\u00a0: 1\u00a0000-3\u00a0000. $ \/ poste<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 produits haut de gamme (<strong>Dynamics<\/strong>, <strong>Siebel<\/strong>&#8230;)\u00a0: plus de 3\u00a0000. $ \/ poste<\/p>\n<p>Qu\u2019y a-t-il \u00e0 dire sinon qu\u2019on a toujours ce pourquoi l\u2019on paie et qu\u2019il n\u2019y a pas de miracles dans la vie\u2026 enfin, tr\u00e8s rarement en affaires !<\/p>\n<h3><strong>Le Produit CRM<\/strong><\/h3>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Produit<\/strong> (<em>Achat<\/em>) vs <strong>Service<\/strong> (<em>SaaS<\/em>); c\u2019est la premi\u00e8re question \u00e0 vous poser\u00a0: vous voulez payer une licence ou \u00e0 l\u2019usage\u2026 et malheureusement, la r\u00e9ponse n\u2019est pas toujours \u00e9vidente<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Nombre d\u2019usagers<\/strong> (<em>quelle est la taille de votre <strong>Force de Ventes<\/strong><\/em>)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Int\u00e9gration requise<\/strong> (<em>jusqu\u2019\u00e0 quel niveau devez-vous int\u00e9grer le CRM avec les syst\u00e8mes financiers en place, avec votre environnement TI<\/em>)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>R\u00e8gles d\u2019affaires<\/strong> (<em>votre entreprise doit-elle appliquer des r\u00e8gles sur mesure \u00e0 ses processus<\/em>)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Donn\u00e9es<\/strong> (<em>devez-vous manipuler des donn\u00e9es sp\u00e9cifiques \u00e0 vos activit\u00e9s, \u00e0 vos processus, \u00e0 votre secteur d\u2019activit\u00e9s<\/em>)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Fonctionnalit\u00e9s <\/strong>(<em>devez-vous cr\u00e9er des fonctions sp\u00e9cifiques \u00e0 votre entreprise<\/em>)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong> recherch\u00e9e (<em>pour l\u2019acc\u00e8s aux donn\u00e9es et l\u2019acc\u00e8s en mode mobile<\/em>)<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>Optimisation<\/strong> du processus de <strong>Gestion de la Relation avec la Client\u00e8le<\/strong> (<em>vous voulez op\u00e9rer avec un seul agenda pour tous ?<\/em>)<\/p>\n<h3><strong>R\u00c9SUM\u00c9<\/strong><\/h3>\n<p>\u00c0 la lumi\u00e8re des crit\u00e8res ci-haut mentionn\u00e9s, vous pourrez rapidement d\u00e9terminer si\u00a0:<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 un produit \u00ab\u00a0tablette\u00a0\u00bb r\u00e9pond \u00e0 vos besoins en vous basant simplement sur les fonctionnalit\u00e9s recherch\u00e9es et le prix;<\/p>\n<p><em>ou si<\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 une solution <strong>CRM<\/strong> commerciale g\u00e9n\u00e9rique r\u00e9pond mieux \u00e0 vos attentes;<\/p>\n<p><em>ou encore si<\/em><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 vous \u00eates le cas particulier o\u00f9 votre entreprise est si sp\u00e9cialis\u00e9e (ex.\u00a0: domaine bancaire) que vous devez d\u00e9ployer une solution sp\u00e9cialis\u00e9e qui pourrait s\u2019int\u00e9grer \u00e0 votre <strong>ERP<\/strong> (par exemple), fournir des m\u00e9triques (chiffr\u00e9es ou graphiques ou 3D) uniques \u00e0 votre environnement technologique ou votre r\u00e9alit\u00e9 d\u2019affaires, int\u00e9grer des fonctionnalit\u00e9s \u00ab\u00a0bureau\u00a0\u00bb ou mobiles (ex.\u00a0: note obligatoire pour compl\u00e9ter une activit\u00e9), rendre compte d\u2019objectifs autres que le volume des ventes (nb. activit\u00e9s \/ mois, nb. activit\u00e9s \/ clients \/ territoires, ratio closing \/ visites, etc.)<\/p>\n<p>Bonne semaine,<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"mailto:michel.martel@analystik.ca\"><strong><em>Michel<\/em><\/strong><\/a> &amp; <a href=\"mailto:denispaulvc@dvcom.ca\"><strong><em>Denis<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>L\u2019entreprise d\u2019aujourd\u2019hui poss\u00e8de de nombreux moyens auxquels elle peut avoir recours afin d\u2019augmenter ses ventes et atteindre ses objectifs corporatifs !\u00a0 D\u2019ailleurs, plusieurs de ces moyens (strat\u00e9gies, outils, tactiques) sont au c\u0153ur de la Planification Strat\u00e9gique annuelle des dirigeants. 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