{"id":1842,"date":"2011-01-17T16:19:40","date_gmt":"2011-01-17T21:19:40","guid":{"rendered":"http:\/\/analystik.ca\/?p=1842"},"modified":"2017-02-07T16:56:40","modified_gmt":"2017-02-07T21:56:40","slug":"vous-voulez-implanter-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/vous-voulez-implanter-un-crm\/","title":{"rendered":"Vous voulez implanter un CRM !  Bravo, mais encore ?"},"content":{"rendered":"<p>Comme bon nombre d\u2019entrepreneurs et de gestionnaires, on oublie souvent de se poser les bonnes questions ou sinon de revenir aux questions fondamentales en ce qui a trait \u00e0 certains comportements corporatifs, que je qualifierais d\u2019inn\u00e9s.<\/p>\n<p>Par exemple, vous avez pris la d\u00e9cision d\u2019 implanter un CRM; normal, tout le monde vous dit que l\u2019entreprise est rendue l\u00e0 et que \u00e7a va faire augmenter les ventes.\u00a0 Super, fantastique; \u00e7a, c\u2019est ce que tout le monde dit mais vous, vous \u00eates-vous poser la question\u00a0: comment implanter un CRM peut-il faire augmenter les Ventes, apr\u00e8s tout, ce n\u2019est qu\u2019un outil et la croissance des Ventes d\u2019une entreprise rel\u00e8ve de mille et uns facteurs tributaires de l\u2019environnement concurrentiel.\u00a0 Il est quand m\u00eame \u00e9tonnant que nous prenions tous cela pour acquis, non\u00a0: un CRM fait augmenter les Ventes !!! \u00a0Implanter un\u00a0CRM peut am\u00e9liorer la <strong>Productivit\u00e9<\/strong> de votre <strong>Force de Ventes<\/strong> mais augmenter les Ventes; enfin, disons, dans une certaine mesure\u2026<\/p>\n<h3><strong><!--more-->De l\u2019utilit\u00e9 d&rsquo;\u00a0implanter un CRM<\/strong><\/h3>\n<p>On l\u2019oublie souvent mais le principal objectif d\u2019 implanter un CRM, le premier dirais-je, est de vous permettre de mettre en place, de cr\u00e9er, une <strong>Base de Donn\u00e9es<\/strong> <strong><em>Clients<\/em><\/strong>; \u00e7a peut sembler simpliste mais c\u2019est vraiment l\u00e0 l\u2019utilit\u00e9 fondamentale d\u2019un <strong>CRM<\/strong>.<\/p>\n<p>La deuxi\u00e8me utilit\u00e9 ou 2<sup>e<\/sup> objectif, qui d\u00e9coule du premier, est de vous permettre de \u00ab\u00a0<strong><em>normaliser<\/em><\/strong> \u00bb, standardiser vos donn\u00e9es clients; cela bien s\u00fbr, dans la mesure o\u00f9 le responsable de cette implantation a bien planifi\u00e9 cette \u00e9tape qui s\u2019av\u00e8rera cruciale \u00e0 l\u2019usage pour faire de votre <strong>CRM<\/strong> un facteur (outil) cl\u00e9 de votre succ\u00e8s.<\/p>\n<p>Vous devez d\u00e9terminer quelles sont les <strong><em>donn\u00e9es<\/em><\/strong> \u00ab\u00a0<strong><em>standards<\/em><\/strong> \u00bb d\u2019un client, les informations communes \u00e0 tous vos clients dont vous voulez disposer et; et quelles sont les <strong><em>donn\u00e9es<\/em><\/strong> \u00ab\u00a0<strong><em>sp\u00e9cifiques<\/em><\/strong> \u00bb \u00e0 votre entreprise, soit les champs de donn\u00e9es sp\u00e9cifiques de votre <strong>Base de Donn\u00e9es Clients<\/strong>.<\/p>\n<p>Il faut comprendre qu\u2019un <strong>CRM<\/strong>, c\u2019est comme une charte comptable, c\u2019est un mod\u00e8le, une repr\u00e9sentation arbitraire de votre entreprise, de votre r\u00e9alit\u00e9 d\u2019affaires; car il y a une multitude de fa\u00e7ons d\u2019<em>informer<\/em> votre <strong>CRM<\/strong> !\u00a0 Ainsi, dans un m\u00eame secteur d\u2019activit\u00e9, une donn\u00e9e client sera consid\u00e9r\u00e9e comme cruciale pour une entreprise et secondaire, voire inutile, pour une autre; par exemple, les ventes annuelles des <strong>Clients<\/strong> et <strong>Prospects<\/strong>.<\/p>\n<p>Finalement, vous voudriez pouvoir \u00ab\u00a0<strong><em>planifier<\/em><\/strong>, <strong><em>documenter<\/em><\/strong> et <strong><em>archiver<\/em><\/strong> \u00bb les <em>activit\u00e9s<\/em> (<em>t\u00e2ches<\/em>) effectu\u00e9es aupr\u00e8s de chaque client.\u00a0 Par exemple, on pense ici \u00e0 l\u2019historique des <em>Appels<\/em> et des <em>Rendez-vous<\/em> avec les Clients.<\/p>\n<h3><strong>Tirez le maximum de votre CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Les <strong>CRM<\/strong> offrent souvent plusieurs fonctionnalit\u00e9s de base et cela peut du simple \u00e0 l\u2019ultra-complexe d\u00e9pendant de la gamme de produits dans laquelle vous magasinez mais il y a des fonctionnalit\u00e9s qui contribueront sans conteste \u00e0 faire de votre <strong>CRM<\/strong> un facteur cl\u00e9 de <strong><em>productivit\u00e9<\/em><\/strong> et de <strong><em>profitabilit\u00e9<\/em><\/strong> pour votre entreprise.\u00a0 Voici donc quelques fonctionnalit\u00e9s pour lesquelles vous devriez \u00eatre \u00e0 l\u2019aff\u00fbt.<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong><em>Optimisation<\/em><\/strong> des activit\u00e9s de marketing avec les clients<\/p>\n<ul>\n<li>recherchez des fonctions automatis\u00e9es de mailing, de t\u00e9l\u00e9copie, de lettres, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <em>Visualisation<\/em> de l\u2019<strong>Intelligence d\u2019Affaires<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>ratios habituels (activit\u00e9s \/clients, activit\u00e9s \/ territoires, activit\u00e9s \/ repr\u00e9sentants, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <strong>S\u00e9curit\u00e9<\/strong> des <strong>Donn\u00e9es clients<\/strong> de l\u2019entreprise<\/p>\n<ul>\n<li>encryptage des donn\u00e9es, backup des donn\u00e9es, gestion des acc\u00e8s, etc.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <em>Gestion<\/em> des <strong>Changements<\/strong> de directeurs de comptes<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <em>Gestion<\/em> des <strong>Territoires<\/strong><\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 <em>Attribution<\/em> et <em>Calcul<\/em> des <strong>Commissions<\/strong> aux repr\u00e9sentants<\/p>\n<p>Voil\u00e0 les fonctionnalit\u00e9s de base \u00e0 une gestion efficace des <strong>Activit\u00e9s<\/strong> de votre <strong>Force de Ventes<\/strong>, gr\u00e2ce \u00e0 votre <strong>CRM<\/strong>.<\/p>\n<h3><strong>Comment faire le bon choix et r\u00e9ussir d\u2019 implanter un CRM<\/strong><\/h3>\n<p>Simplement, en vous posant les bonnes questions\u00a0:<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quelles sont les contraintes avec lesquelles vous devrez composer ?<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quels sont les probl\u00e8mes que votre CRM devra r\u00e9soudre ?<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quelles sont les donn\u00e9es qui ont de la valeur pour votre entreprise ?<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 Quelles sont les fonctions qui feront sauver du temps \u00e0 votre Force de Ventes ?<\/p>\n<h3><strong>Conclusion<\/strong><\/h3>\n<p>Implanter un CRM devrait se faire en fonction de votre Force de Ventes et\u00a0de votre volume d\u2019affaires. \u00a0On peut r\u00e9sumer la situation ainsi\u00a0:<\/p>\n<p>Vous \u00eates une PME; alors il existe plusieurs produits \u00ab\u00a0<em>tablette<\/em> \u00bb \u00a0avec 7-8 champs sp\u00e9cifiques et peut se lier \u00e0 votre syst\u00e8me comptable.<\/p>\n<p>Vous \u00eates une grande entreprise avec une <strong>Force de Ventes<\/strong> importante couvrant de vastes territoires, et vos <strong>Gestionnaires<\/strong> ont besoin d\u2019<strong>Intelligence d\u2019Affaires<\/strong>; il vous faut regarder du c\u00f4t\u00e9 des <strong>CRM<\/strong> haut de gamme ou mieux encore, d\u00e9velopper une solution <strong>CRM<\/strong> sur mesure r\u00e9pondant \u00e0 tous besoins et correspondant parfaitement votre r\u00e9alit\u00e9 d\u2019affaires !<\/p>\n<p>Bonne semaine,<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"mailto:michel.martel@analystik.ca\"><strong><em>Michel<\/em><\/strong><\/a> &amp; <a href=\"mailto:denispaulvc@dvcom.ca\"><strong><em>Denis<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Comme bon nombre d\u2019entrepreneurs et de gestionnaires, on oublie souvent de se poser les bonnes questions ou sinon de revenir aux questions fondamentales en ce qui a trait \u00e0 certains comportements corporatifs, que je qualifierais d\u2019inn\u00e9s. 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