{"id":48,"date":"2008-03-25T13:41:17","date_gmt":"2008-03-25T17:41:17","guid":{"rendered":"http:\/\/analystik.ca\/2008\/03\/25\/lintelligence-daffaires-sur-mobile-de-premire-qualit-ou-lenregistrement-dune-note-vocale-associe-un-client-sur-blackberry\/"},"modified":"2017-02-22T15:18:48","modified_gmt":"2017-02-22T20:18:48","slug":"lintelligence-daffaires-sur-mobile","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/lintelligence-daffaires-sur-mobile\/","title":{"rendered":"L&rsquo;INTELLIGENCE D&rsquo;AFFAIRES SUR MOBILE : DE PREMI\u00c8RE QUALIT\u00c9"},"content":{"rendered":"<p><strong><em>Michel Martel<\/em><\/strong><em>, Pr\u00e9sident d\u2019Analystik, nous explique comment tirer profit de ce moment crucial qu\u2019est la rencontre avec le Client.\u00a0<\/em><\/p>\n<h2><strong>Le contexte<\/strong><\/h2>\n<p>En marketing Internet et e-Commerce, les activit\u00e9s des visiteurs au \u00ab <strong>Point Of Action<\/strong> \u00bb, sur le site Web ou le portail, sont mesur\u00e9es sous tous les angles puis analys\u00e9es et converties en <strong>Intelligence<\/strong> <strong>d\u2019Affaires<\/strong> pour action future. Mais dans le monde r\u00e9el, la valeur de l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile disponible au \u00ab <strong>Point Of Action<\/strong> \u00bb, lors de la rencontre-client, est carr\u00e9ment n\u00e9glig\u00e9e. Et pourtant, la majorit\u00e9 des entreprises dont la principale source de revenus rel\u00e8ve de la Force de Ventes investissent dans des <a href=\"http:\/\/www.analystik.ca\/blogue\/fr\/solutions\/page_4.asp\"><strong>CRM<\/strong><\/a> et dans les nouvelles technologies (portables, Smartphones, etc.) afin d\u2019en maximiser la productivit\u00e9\u2026 gr\u00e2ce \u00e0 l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile ! Trouvez l\u2019erreur ?<\/p>\n<h3>Culmuler des infos<\/h3>\n<p>Une bonne fa\u00e7on de cumuler l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile\u00a0est de r\u00e9cup\u00e9rer le maximum d&rsquo;informations pertinentes sur sa client\u00e8le. Il y a, bien s\u00fbr, les donn\u00e9es statiques comme les coordonn\u00e9es civiques, t\u00e9l\u00e9phones, courriels, etc.; les donn\u00e9es strat\u00e9giques comme les ventes de l&rsquo;ann\u00e9e \u00e0 ce jour, les donn\u00e9es financi\u00e8res du client, etc. Et puis, il y a les donn\u00e9es les plus n\u00e9glig\u00e9es et non les moindres, soient les notes associ\u00e9es aux clients et cumul\u00e9es depuis des ann\u00e9es par les repr\u00e9sentants des ventes au fil des activit\u00e9s de ventes et de service \u00e0 la client\u00e8le.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Pourquoi\u00a0l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile est importante<\/h2>\n<p>Ces notes se r\u00e9v\u00e8lent souvent une v\u00e9ritable mine d&rsquo;or. Car elles expriment le c\u00f4t\u00e9 <strong>humain<\/strong> de la relation client. Elles contiennent le non-quantifiable. Elles sont utiles dans plusieurs situations : lors de l&rsquo;appel d&rsquo;un prospect non contact\u00e9 depuis six mois. Lors d&rsquo;un changement de repr\u00e9sentant et certainement lors de la pr\u00e9paration d\u2019une offre de services.<\/p>\n<p>Conscient de la situation, en tant que directeur marketing-ventes, vous avez demand\u00e9 \u00e0 votre Force de Ventes de prendre des notes lors de toute activit\u00e9 faite avec vos clients<\/p>\n<ul>\n<li>appels<\/li>\n<li>rencontres<\/li>\n<li>\u00e9changes de courriels<\/li>\n<li>offre de services&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Et surtout au \u00ab <strong>Point Of Action<\/strong> \u00bb car c\u2019est lors de la rencontre-client que l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile est la plus porteuse de nouvelles affaires. En effet, c\u2019est au \u00ab <strong>Point Of Action<\/strong> \u00bb que le Client laissera \u00e9chapper un d\u00e9tail; une information cruciale ou une remarque. Qu\u2019il fera une demande formelle, que vous vous entendrez sur les conditions n\u00e9cessaires au \u00ab closing \u00bb d\u2019une vente&#8230;<\/p>\n<h2>Solution contre la paresse<\/h2>\n<p>Toutefois, l\u2019exp\u00e9rience vous a prouv\u00e9 par le pass\u00e9 que les \u00ab <strong>notes clients \u00bb<\/strong> ne sont toujours pas prises ou si peu. Et toutes les raisons sont bonnes pour les repr\u00e9sentants : ils sont d\u00e9bord\u00e9s, ils n\u2019y ont pas pens\u00e9, de retour au bureau apr\u00e8s trois jours de route, ils ne se souviennent plus des d\u00e9tails des rencontres, etc. Bien s\u00fbr, vous consid\u00e9rez les \u00ab\u00a0excuses\u00a0\u00bb mais vous r\u00e9alisez que votre entreprise perd un <a href=\"http:\/\/www.analystik.ca\/blogue\/fr\/solutions\/page_5.asp\"><strong>Savoir<\/strong><\/a> inestimable : l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile. Et vous cherchez une solution \u00e0 ce <span style=\"text-decoration: underline;\">co\u00fbteux<\/span> probl\u00e8me ?<\/p>\n<p>Une solution potentielle, de type coercitive, est d&rsquo;introduire dans votre CRM une nouvelle r\u00e8gle d&rsquo;affaires : l\u2019obligation pour les repr\u00e9sentants de \u00ab prendre une note \u00bb afin de pouvoir compl\u00e9ter ou fermer une activit\u00e9. Si les activit\u00e9s sont mesur\u00e9es, cela fonctionnera mais nul ne doute que les repr\u00e9sentants n\u2019en seront pas des plus heureux.<\/p>\n<h2>Ne soyez pas dictateur<\/h2>\n<p>Le mode de gestion \u00ab Effectuez cette t\u00e2che parce que vous y \u00eates oblig\u00e9 \u00bb peut engendrer un climat de travail contre-performant ! Par contre, si vous appuyez cette nouvelle r\u00e8gle d&rsquo;affaires par un outil de productivit\u00e9 permettant aux repr\u00e9sentants de \u00ab prendre des notes vocales <span style=\"text-decoration: underline;\">facilement et rapidement<\/span> n\u2019importe o\u00f9 et \u00e0 tout moment \u00bb (<em>surtout apr\u00e8s une rencontre-client<\/em>), laquelle note sera par la suite automatiquement associ\u00e9e \u00e0 l\u2019Activit\u00e9 ou au Client; vous venez probablement de r\u00e9gler un co\u00fbteux probl\u00e8me. Bien s\u00fbr, ces notes devront ult\u00e9rieurement \u00eatre transcrites par un repr\u00e9sentant, un assistant ou une secr\u00e9taire afin de permettre la r\u00e9utilisation de l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile.<\/p>\n<h2>Notes vocales<\/h2>\n<p>Analystik a d\u00e9velopp\u00e9 et implant\u00e9 une telle fonctionnalit\u00e9 pour l\u2019un de ses clients, soit l\u2019<strong>enregistrement<\/strong> <strong>de \u00ab Notes vocales \u00bb<\/strong> <strong>sur <\/strong><a href=\"http:\/\/www.zdnet.fr\/videos\/0,3800003256,39376491,00.htm\"><strong>BlackBerry<\/strong><\/a>. Ces notes sont automatiquement associ\u00e9es \u00e0 un client ou une activit\u00e9 et synchronis\u00e9es <strong>OTA<\/strong> (On The Air) dans l&rsquo;environnement r\u00e9seau de l&rsquo;entreprise. Les directeurs de comptes ou repr\u00e9sentants peuvent enregistrer des notes vocales \u00e0 tout moment et en tout lieu : une id\u00e9e, un d\u00e9tail, une remarque ou une question du client, une demande formelle de suivi, etc. Ainsi, de pr\u00e9cieuses informations sur les relations d\u2019affaires avec les Clients sont collig\u00e9es et archiv\u00e9es. Le proc\u00e9d\u00e9 s\u2019ex\u00e9cute en quatre \u00e9tapes :<\/p>\n<h5>L\u2019enregistrement d&rsquo;une note vocale sur le BlackBerry<\/h5>\n<ul>\n<li>S\u2019ex\u00e9cute \u00e0 partir d&rsquo;un menu sur le BlackBerry<\/li>\n<\/ul>\n<h5>La transmission de la note \u00e0 l&rsquo;environnement r\u00e9seau de l&rsquo;entreprise<\/h5>\n<ul>\n<li>\u00a0S&rsquo;ex\u00e9cute de fa\u00e7on automatique<\/li>\n<li>Transparent pour l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n<h5>La gestion des fichiers vocaux dans le r\u00e9seau<\/h5>\n<ul>\n<li>Un \u00ab\u00a0Web Service\u00a0\u00bb rapatrie les notes vocales et les associe aux clients et aux activit\u00e9s<\/li>\n<li>Transparent pour l&rsquo;utilisateur<\/li>\n<\/ul>\n<h5>La transcription des notes \u00e0 partir d&rsquo;Outlook.<\/h5>\n<ul>\n<li>Une interface permet aux usagers de g\u00e9rer les notes non transcrites<\/li>\n<li>Une autre interface permet aux usagers d\u2019\u00e9couter et de transcrire les notes<\/li>\n<\/ul>\n<h3>R\u00e9sultats<\/h3>\n<p>Les \u00ab <strong>Notes vocales<\/strong> \u00bb sont achemin\u00e9es dans l&rsquo;environnement de l\u2019entreprise et associ\u00e9es automatiquement au Client ou \u00e0 l\u2019Activit\u00e9 gr\u00e2ce \u00e0 deux informations cl\u00e9s: le GUID (Global Unique Identifier) du Client et l\u2019authentification de l\u2019utilisateur-propri\u00e9taire du <a href=\"http:\/\/www.zdnet.fr\/videos\/0,3800003256,39376491,00.htm\"><strong>BlackBerry<\/strong><\/a>. De retour au bercail, le repr\u00e9sentant ou toute autre personne peut \u00e9couter et retranscrire ces notes vocales, ex\u00e9cuter une action ou assigner une nouvelle Activit\u00e9-Client sur la base de l\u2019information qu\u2019elles contiennent. Pour notre client qui a investi dans la collecte <strong>de l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile<\/strong>\u00a0et la pr\u00e9servation du <strong>Savoir <\/strong>(base de connaissance clients), l\u2019impact de <strong>l\u2019enregistrement de notes vocales sur BlackBerry<\/strong> s\u2019est r\u00e9percut\u00e9 sur trois niveaux :<\/p>\n<h3><strong>GESTION<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Augmentation marqu\u00e9e de l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile\u00a0et de la base de connaissances clients<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de l\u2019identification des probl\u00e8mes de communication de la Force de Ventes avec les Clients<\/li>\n<li>Augmentation de l\u2019ad\u00e9quation de l\u2019offre aux demandes clients<\/li>\n<li>Am\u00e9lioration de la <strong>Satisfaction de la Client\u00e8le<\/strong><\/li>\n<li>Facilit\u00e9 de la prise en charge d&rsquo;un portefeuille de clients par un nouveau repr\u00e9sentant<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>PERFORMANCE<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Am\u00e9lioration du ratio activit\u00e9s \/ r\u00e9sultats<\/li>\n<li>Augmentation du volume de nouvelles affaires<\/li>\n<li>R\u00e9duction notable du nombre de clients perdus<\/li>\n<\/ul>\n<h3><strong>TEMPS<\/strong><\/h3>\n<ul>\n<li>Facilit\u00e9 et rapidit\u00e9 d\u2019ex\u00e9cution de la <strong>Prise de Notes<\/strong>, t\u00e2che \u00e0 laquelle les repr\u00e9sentants sont r\u00e9barbatifs<\/li>\n<li>\u00c9limination des pertes de temps consacr\u00e9 aux t\u00e2ches non productives<br \/>\n(appels r\u00e9p\u00e9t\u00e9s aux clients, recherche et correction d\u2019information, reformulation d\u2019offres non conformes, rencontres-clients r\u00e9p\u00e9t\u00e9es pour le m\u00eame sujet, etc.)<\/li>\n<\/ul>\n<h2><strong>R\u00c9SUM\u00c9<\/strong><\/h2>\n<p>C\u2019est au \u00ab <strong>Point Of Action<\/strong> \u00bb, soit lors des rencontres-clients, que l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile est la plus riche et la plus porteuse de nouvelles affaires. La collecte <strong>de l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile<\/strong>\u00a0et la pr\u00e9servation du <strong>Savoir<\/strong> sont des probl\u00e9matiques majeures en entreprise aujourd\u2019hui. De plus, la r\u00e9sistance de repr\u00e9sentants, d\u00e9j\u00e0 fort occup\u00e9s, \u00e0 l\u2019ex\u00e9cution de cette t\u00e2che parfois laborieuse n\u2019est rien pour aider et constitue un d\u00e9fi de taille pour tout gestionnaire.<\/p>\n<h3><strong>L\u2019enregistrement de notes vocales<\/strong><\/h3>\n<p>Automatiquement associ\u00e9es \u00e0 un Client ou \u00e0 une Activit\u00e9 \u00e0 partir d&rsquo;un appareil <strong>BlackBerry<\/strong> se veut une solution simple et \u00e9l\u00e9gante \u00e0 l\u2019\u00e9pineux probl\u00e8me de la collecte <strong>de l&rsquo;intelligence d&rsquo;affaires sur mobile<\/strong>\u00a0et de la pr\u00e9servation du <strong>Savoir<\/strong>. \u00ab <strong>L\u2019enregistrement de notes vocales<\/strong> \u00bb au \u00ab <strong>Point Of Action<\/strong> \u00bb concourt de fa\u00e7on notoire \u00e0 l\u2019augmentation du <strong>D\u00e9veloppement de nouvelles affaires<\/strong> et \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la <strong>Performance de la Force de Ventes<\/strong> et de la <strong>Satisfaction de la Client\u00e8le<\/strong>.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\"><a href=\"mailto:Michel.Martel@Analystik.ca\"><em>Michel.Martel@Analystik.ca<\/em><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Michel Martel, Pr\u00e9sident d\u2019Analystik, nous explique comment tirer profit de ce moment crucial qu\u2019est la rencontre avec le Client.\u00a0 Le contexte En marketing Internet et e-Commerce, les activit\u00e9s des visiteurs au \u00ab Point Of Action \u00bb, sur le site Web ou le portail, sont mesur\u00e9es sous tous les angles puis analys\u00e9es et converties en Intelligence&#8230;  <a class=\"excerpt-read-more\" href=\"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/lintelligence-daffaires-sur-mobile\/\" title=\"Read L&rsquo;INTELLIGENCE D&rsquo;AFFAIRES SUR MOBILE : DE PREMI\u00c8RE QUALIT\u00c9\">Read more &raquo;<\/a><!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on wp_trim_excerpt --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on wp_trim_excerpt --><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"L'INTELLIGENCE D'AFFAIRES SUR MOBILE : DE PREMI\u00c8RE QUALIT\u00c9","_seopress_titles_desc":"La valeur de l'intelligence d'affaires sur mobile disponible au \u00ab Point Of Action \u00bb est carr\u00e9ment n\u00e9glig\u00e9e par les entreprises.","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[3361,3369,36,3373,3371],"tags":[787,790,1968,786],"better_featured_image":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48"}],"collection":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=48"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11278,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/48\/revisions\/11278"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=48"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=48"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=48"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}