Avant toute chose, il importe de bien analyser vos besoins afin d’identifier les principaux probl\u00e8mes que votre Communaut\u00e9 devrait vous aider \u00e0 r\u00e9soudre, et surtout de vous demander quel est le probl\u00e8me le plus important ou urgent auquel ils doivent r\u00e9pondre.<\/p>\n
Cet exercice semble des plus simples mais c’est bien souvent l\u00e0 que se r\u00e9v\u00e8le les plus grandes \u00e9nigmes, dans les questions les plus simples !!!\u00a0 \u00a0Aussi, il ne faudrait pas se croire au-dessus de la m\u00eal\u00e9e et sous-estimer la difficult\u00e9 et la valeur de cet exercice.\u00a0 Plus que tout, rappelons que des r\u00f4les et des structures bien d\u00e9finies sont primordiaux dans l’implantation et l’ex\u00e9cution d’une Communaut\u00e9 efficace.<\/p>\n
<\/p>\n
<\/p>\n
1. Assurez-vous l’appui des leaders (techno et gestion) de votre entreprise<\/p>\n
2. Think Big, Start Small<\/p>\n
3. Construisez un \u00ab\u00a0pilote\u00a0\u00bb bien d\u00e9fini<\/p>\n
4. Communaut\u00e9 \u2260 Technologie<\/p>\n
5. Inviter vos employ\u00e9s \/ vos clients les plus web-actifs et progresser<\/p>\n
6. Move Fast (renouvelez-vous et demeurez pertinent)<\/p>\n
7. Partager le contr\u00f4le de la Communaut\u00e9<\/p>\n
Un cadre sup\u00e9rieur impartial assurera que la Communaut\u00e9 demeure en ligne avec la mission de l’entreprise et qu’elle demeure pertinente en regard des objectifs d’affaires de l’entreprise.<\/p>\n
<\/p>\n
Une bonne gestion vous assure de voir venir 30 jours et 90 jours e amont.<\/p>\n
<\/p>\n
Les discussions seront ainsi productives et focus\u00e9es, les probl\u00e8mes r\u00e9solus et les rapports d’activit\u00e9s de la Communaut\u00e9 produits.<\/p>\n
<\/p>\n
Des responsabilit\u00e9s claires pour les administrateurs, mod\u00e9rateurs, sp\u00e9cialistes de support et les \u00ab\u00a0Subject-Matter Experts<\/em>\u00a0\u00bb doivent \u00eatre affich\u00e9es \u00e0 l’intention des usagers. Cette clart\u00e9 de r\u00f4les, rangs et permissions rendra plus facile l’attribution de faveurs et r\u00e9compenses aux usagers les plus actifs.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n \u00ab\u00a0Tous les usagers doivent conna\u00eetre les cons\u00e9quences d’une violation des r\u00e8gles d’usage.\u00a0\u00bb<\/p>\n <\/p>\n Le lancement de votre Communaut\u00e9 devrait vous aider \u00e0 comprendre les besoins et l’exp\u00e9rience d’achat de vos clients (employ\u00e9s); aussi, doivent-ils en conna\u00eetre l’existence.<\/p>\n <\/p>\n Permettez aux usagers de donner du feedback, donnez-leur du terrain pour des sujets \u00ab\u00a0hors-sujet\u00a0\u00bb, donnez du support lorsque requis et d\u00e9finissez bien l’envergure de vos moyens; ne d\u00e9marrez pas avec 179\u00a0 forums !!!<\/p>\n <\/p>\n Ils deviendront vite le moteur, l’essence et l’acc\u00e9l\u00e9rateur de l’activit\u00e9 de votre Communaut\u00e9, ils m\u00e9ritent une attention particuli\u00e8re telle des r\u00e9compenses, des exclusivit\u00e9s, des primeurs, etc.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Par exemple, comparer les identifiants des usagers de votre Communaut\u00e9 \u00e0 celle de votre base de donn\u00e9es clients pour mesurer la valeur des usagers et surveiller leur degr\u00e9 de satisfaction en termes quantitatifs<\/strong> (cueillette d’information, ratio d’objectifs et d’affaires atteints \/ info g\u00e9n\u00e9rale) et qualitatifs<\/strong> (info sur de nouveaux d\u00e9veloppements d’affaires, nouvelles opportunit\u00e9s, ventes crois\u00e9es, etc.); rendez ces rapports disponibles \u00e0 l’int\u00e9rieur de l’entreprise.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Il est important de comprendre que d\u00e8s que vos clients \/ employ\u00e9s sont expos\u00e9s \u00e0 vos d\u00e9cisions, votre marque, vos produits et vos services, des conversations ont lieu dans le \u00a0Web social (tissu social), que vous soyez d’accord ou pas, elles ont lieu.\u00a0 L’avantage d’une Communaut\u00e9 de Travail ou d’une Communaut\u00e9 de Clients est que les conversations ont lieu tr\u00e8s pr\u00e8s de chez vous et que vous avez un droit de r\u00e9plique, un canal de communication privil\u00e9gi\u00e9 avec ces clients \/ employ\u00e9s qui vous donnent la chance de bien comprendre leurs objections et de corriger la situation en changeant vos processus d’affaires, votre politique d’emploi, vos conditions de travail, vos produits et services ou encore tout simplement, votre attitude.<\/p>\n Il existe deux niveaux de mesure\u00a0\u00e0 prendre en consid\u00e9ration:<\/p>\n <\/p>\n Il existe plusieurs types de mesure selon la nature et les activit\u00e9s :<\/p>\n I. Pages vues Etc.<\/p>\n <\/p>\n Vos mesures doivent refl\u00e9ter toute la gamme d’interactions avec et entre les usagers.<\/p>\n Rappel<\/span> : une Communaut\u00e9 de Clients (Customer Community) ob\u00e9it \u00e0 la r\u00e8gle du 99 \/ 1; soit 90% visiteurs, 10 % contributeurs occasionnels, 1% des usagers contribueront \u00e0 90% de la valeur de la Communaut\u00e9.<\/p>\n Mesurez sur une bonne p\u00e9riode de temps.<\/p>\n Identifiez ce qui fonctionne et \u00e9liminez le reste.<\/p>\n Cherchez o\u00f9 et en quoi les usagers trouvent de la valeur.<\/p>\n Comparez-vous \u00e0 d’autres.<\/p>\n <\/p>\n <\/p>\n Sources<\/em><\/strong> : Lithium Technologies, Jive Software, mZinga, SocialText, Microsoft, BlogTronix, IDG News Service, Forrester, Gartner, ZDnet, CNet, WebWare, Internet News, ReadWriteWeb, CIO<\/p>\n <\/p>\n Denis Paul van Chestein<\/em><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" THINK BIG, START SMALL, MOVE FAST, MEASURE IT ALL. Avant toute chose, il importe de bien analyser vos besoins afin d’identifier les principaux probl\u00e8mes que votre Communaut\u00e9 devrait vous aider \u00e0 r\u00e9soudre, et surtout de vous demander quel est le probl\u00e8me le plus important ou urgent auquel ils doivent r\u00e9pondre. Cet exercice semble des plus… Read more »<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_seopress_robots_primary_cat":"","_seopress_titles_title":"Communaut\u00e9 d'Affaire \/ Communaut\u00e9 de clients : lancez-vous !","_seopress_titles_desc":"Une Customer Community ob\u00e9it \u00e0 la r\u00e8gle du 99 \/ 1; 90% visiteurs, 10 % contributeurs occasionnels, 1% usagers donneront \u00e0 90% de la valeur de la Communaut\u00e9.","_seopress_robots_index":"","content-type":"","footnotes":""},"categories":[3377,3371],"tags":[2024,1528,1970,2130,1716,786,2008],"better_featured_image":null,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855"}],"collection":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/users\/3"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=855"}],"version-history":[{"count":8,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":11222,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/855\/revisions\/11222"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=855"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=855"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=855"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}Cr\u00e9er un ensemble exhaustif de \u00ab\u00a0R\u00e8gles, termes et conditions d’usage de la Communaut\u00e9\u00a0\u00bb.<\/strong><\/h4>\n
Implanter des r\u00e8gles d’action.<\/strong><\/h4>\n
Exposez les utilisateurs potentiels \u00e0 l’environnement de votre Communaut\u00e9.<\/strong><\/h4>\n
Cr\u00e9er une structure et une atmosph\u00e8re appropri\u00e9es afin d’attirer les usagers.<\/strong><\/h4>\n
G\u00e9rez les \u00ab\u00a0super-users\u00a0\u00bb avec intelligence.<\/strong><\/h4>\n
Astreignez-vous \u00e0 bien mesurer le ROI.<\/strong><\/h4>\n
Comment mesurer le succ\u00e8s de votre Communaut\u00e9 ?<\/h3>\n
\n
\nII. Visiteurs uniques
\nIII. Billets et commentaires \u00e9crits
\nIV. Inscriptions
\nV. Logins
\nVI. Nombre de sessions
\nVII. Nombre de recherche
\nVIII. Nombre de solutions trouv\u00e9es ou accept\u00e9es
\nIX. Nombre de documents produits
\nX. Nombre d’activit\u00e9s clients
\nXI. Nombre de participants aux activit\u00e9s clients
\nXII. Nombre de ventes par client participant \u00e0 la Communaut\u00e9
\nXIII. Nombre de documents produits par employ\u00e9 participant \u00e0 la Communaut\u00e9
\nXIV. Nombre de documents produits par la Communaut\u00e9 \u00absocial-bookmark\u00e9s\u00bb
\nXV. Nombre de suggestions soumises par des clients<\/p>\nPrenez le pouls<\/h3>\n