{"id":8673,"date":"2013-06-18T15:53:40","date_gmt":"2013-06-18T19:53:40","guid":{"rendered":"http:\/\/analystik.ca\/?p=8673"},"modified":"2017-02-03T16:47:21","modified_gmt":"2017-02-03T21:47:21","slug":"intelligence-affaires-defis-et-parametres","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analystik.ca\/blogue\/language\/fr\/intelligence-affaires-defis-et-parametres\/","title":{"rendered":"Mobilisation de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires \u2013 d\u00e9fis et param\u00e8tres"},"content":{"rendered":"<p>Tout le monde parle de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires et de ses vertus depuis quelques ann\u00e9es, tout le monde veut de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires\u00a0croyant y trouver une panac\u00e9e miracle \u00e0 la performance de son entreprise ou de sa Force de Ventes ou encore y voyant un fabuleux vecteur de croissance. Et avec raison, probablement, cependant cela ne se fait pas en un clin d\u2019\u0153il et il y a lieu de faire une bonne analyse avant que de mettre en place un projet de <strong>Mobilisation de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires<\/strong>!<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>Les d\u00e9fis de\u00a0l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires<\/h2>\n<p>D\u2019abord, il y a lieu de <strong><em>d\u00e9finir des objectifs<\/em><\/strong>, ce qui, bien que semblant \u00e9vident, ne l\u2019est pas toujours consid\u00e9rant que l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires peut servir de nombreuses unit\u00e9s d\u2019affaires mais aussi qu\u2019elle peut \u00eatre utile sans toutefois \u00eatre critique \u00e0 la bonne marche des affaires de ces m\u00eames unit\u00e9s; bref, il y a lieu de d\u00e9finir clairement les objectifs si l\u2019on veut \u00eatre en mesure d\u2019en mesurer l\u2019impact et \u00e9ventuellement, le retour sur investissement.<\/p>\n<h2>Augmenter la productivit\u00e9 de la Force de Travail mobile<\/h2>\n<p>Probablement, l\u2019objectif le plus \u00e9vident mais encore\u2026<\/p>\n<ul>\n<li>sortir les repr\u00e9sentants du bureau et augmenter le nombre de meeting clients<\/li>\n<li>am\u00e9liorer le processus de d\u00e9cision de ces m\u00eames repr\u00e9sentants sur le plan de l\u2019offre au Point de Contact<\/li>\n<li>mieux servir les Clients en procurant la bonne information en tout temps et en tout lieu, de mani\u00e8re g\u00e9n\u00e9rale<\/li>\n<li>sauver du temps en \u00e9liminant les d\u00e9placements en qu\u00eate d\u2019information<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Cr\u00e9er un facteur diff\u00e9rentiateur \/ concurrentiel<\/h2>\n<ul>\n<li>une information strat\u00e9gique au Point de Contact Client vous donnera-t-elle un avantage concurrentiel vous permettant de mieux servir le client que la comp\u00e9tition ?<\/li>\n<li>une information strat\u00e9gique au Point de Contact Client vous donnera-t-elle d\u2019obtenir un taux de closing sup\u00e9rieur \u00e0 la comp\u00e9tition ?<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un 2<sup>e<\/sup> d\u00e9fi majeur consiste \u00e0 <strong><em>s\u00e9lectionner l&rsquo;information critique<\/em> <\/strong>\u00a0que nous voulons mobiliser, en consid\u00e9rant \u00e0 quelle fin ou quelle unit\u00e9 d\u2019affaires elle servira ?\u00a0 En r\u00e8gle g\u00e9n\u00e9rale; il faut que l\u2019information pr\u00e9sent\u00e9e aide le repr\u00e9sentant ou le client \u00e0 prendre une d\u00e9cision.<\/p>\n<ul>\n<li>pour le d\u00e9veloppement des affaires (ex: disponibilit\u00e9 ou pas d&rsquo;un produit; ex: table de taux\/tarifs sp\u00e9cifiques \u00e0 une classe de clients)<\/li>\n<li>pour la satisfaction de la client\u00e8le (<em>ex\u00a0: notes pr\u00e9c\u00e9dentes de la relation client<\/em>)<\/li>\n<li>pour la productivit\u00e9 (<em>ex\u00a0: ratio activit\u00e9s clients \/ ventes, volume de ventes, etc<\/em>.)<\/li>\n<li>avantages concurrentiels ? (<em>ex\u00a0: produits ou services \u00e0 valeur ajout\u00e9e qui d\u00e9classe la comp\u00e9tition<\/em>)<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un 3<sup>e<\/sup> d\u00e9fi majeur consiste \u00e0 <strong><em>assurer la s\u00e9curit\u00e9 des informations mobilis\u00e9es<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Le d\u00e9fi consiste \u00e0 permettre l\u2019acc\u00e8s \u00e0 des donn\u00e9es critiques \u00e0 partir de l&rsquo;ext\u00e9rieur du bureau mais sans utiliser un lien VPN et sans compromettre la s\u00e9curit\u00e9 des donn\u00e9es et des syst\u00e8mes.<\/p>\n<p>Dans le cas, d\u2019une institution financi\u00e8re, par exemple, le co\u00fbt associ\u00e9 \u00e0 cette fonctionnalit\u00e9 est non n\u00e9gligeable. \u00a0\u00c0 l\u2019oppos\u00e9, si l\u2019information mobilis\u00e9e concerne principalement l\u2019inventaire d\u2019un produit de consommation standard, les efforts pour s\u00e9curiser les donn\u00e9es seront minimes.<\/p>\n<p>Finalement, le d\u00e9cideur doit garder en t\u00eate que pour la plupart des environnements TI, la s\u00e9curit\u00e9 en place a \u00e9t\u00e9 implant\u00e9e dans une vision o\u00f9 l\u2019\u00e9tendue de l\u2019entreprise est fonction de la superficie de ses locaux; percer un trou dans les murs de l\u2019entreprise peut parfois repr\u00e9senter un d\u00e9fi majeur pour le d\u00e9partement des TI.<\/p>\n<h2>Param\u00e8tres<\/h2>\n<p>Nous ne r\u00e9visons ici que les variables les plus \u00e9videntes dont il vous faudra tenir compte dans le d\u00e9veloppement de votre application (mobile \/ web mobile) d\u2019Intelligence d\u2019Affaires.<\/p>\n<h4><strong>La nature des informations \/ donn\u00e9es manipul\u00e9es<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>des donn\u00e9es d&rsquo;entreprise (<em>ex.\u00a0: inventaire en temps r\u00e9el, donn\u00e9es strat\u00e9giques des clients (notes, YTD Sale, Capex, % repeat business, etc<\/em>.)<\/li>\n<li>du contenu non structur\u00e9 (<em>ex.\u00a0: toute information qui fait partie du flux de communication dans la gestion des affaires mais qui n&rsquo;est pas identifi\u00e9e d\u2019une mani\u00e8re unique dans une application donn\u00e9e telle courriels, conversation t\u00e9l\u00e9phonique, etc.<\/em>)<\/li>\n<li>du contenu mutli-m\u00e9dia (<em>ex.\u00a0: tout contenu audio, vid\u00e9o ou infographique tels vid\u00e9o de formation d&rsquo;un logiciel critique, notes Evernote, etc<\/em>.)<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Le vecteur ou la destination<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>impact et contraintes de l&rsquo;environnement technologique TI (<em>back office<\/em>)<\/li>\n<li>t\u00e9l\u00e9phone intelligent\u00a0 (sur le mode Web\/Mobile ou natif)<\/li>\n<li>tablette (sur le mode Web\/Mobile ou natif)<\/li>\n<li>BYOD (Bring your Own Device)<\/li>\n<li>Cloud<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>Modalit\u00e9s de Communication Mobile<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Capacit\u00e9 de transfert\u00a0 des donn\u00e9es \/ bande passante (quels sont vos besoins r\u00e9els, combien aurez-vous d\u2019utilisateurs lourds et d\u2019utilisateurs occasionnels ?)<\/li>\n<li>Votre force mobile travaille-t-elle dans une r\u00e9gion ou un environnement o\u00f9 la connexion internet mobile est fr\u00e9quemment coup\u00e9e ?<\/li>\n<\/ul>\n<h4><strong>S\u00e9curit\u00e9\u2026 encore et toujours !<\/strong><\/h4>\n<ul>\n<li>Autorisation de lecture de donn\u00e9es seulement<\/li>\n<li>Autorisation d\u2019\u00e9criture &amp; lecture de donn\u00e9es dans les syst\u00e8mes en place<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h2>Et tout \u00e7a pour \u00e7a ?<\/h2>\n<p>Ce qui est surprenant avec <em>la vague de l\u2019heure<\/em> en technologie; c\u2019est que \u00e7a r\u00e9sonne tellement fort en termes de buzz que bien que tout le monde s\u2019entend sur les avantages du concept ou de la technologie; on en oublie souvent le b\u00e9n\u00e9fice originel et la raison d\u2019\u00eatre initiale; il en va de m\u00eame pourl&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires.<\/p>\n<p>Outre le fait de r\u00e9pondre \u00e0 vos objectifs et de vouloir en tirer profit, avez-vous implant\u00e9 des mesures afin de bien mesurer l\u2019impact de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires mobilis\u00e9e; bref, c&rsquo;est quoi le ROI de votre investissement en Mobilisation de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires pour votre entreprise ?<\/p>\n<h4>Voici quelques mesures\u00a0 \u00e0 consid\u00e9rer\u00a0:<\/h4>\n<ul>\n<li>Quelles sont les donn\u00e9es vraiment utilis\u00e9es; les plus utilis\u00e9es, les plus profitables ?<\/li>\n<li>Quels sont les vrais b\u00e9n\u00e9fices \/ les retomb\u00e9es concr\u00e8tes ?\n<ul>\n<li><em>Plus de vente<\/em><\/li>\n<li><em>Cycle de vente r\u00e9duit<\/em><\/li>\n<li><em>Plus d&rsquo;Activit\u00e9s Marketing<\/em><\/li>\n<li><em>Plus d\u2019activit\u00e9s Clients<\/em><\/li>\n<li><em>Moins d&rsquo;erreurs de Contrats<\/em><\/li>\n<li><em>Am\u00e9lioration de la Satisfaction de la Client\u00e8le <\/em><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bref, en technologie plus que partout ailleurs, il importe de mesurer l\u2019impact de vos investissements.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Bonne semaine,<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p align=\"right\"><a href=\"mailto:denispaulvc@dvcom.ca\"><strong>Denis Paul<\/strong><\/a> et <a href=\"mailto:mmartel@analystik.ca\"><strong>Michel<\/strong><\/a><\/p>\n<!-- AddThis Advanced Settings generic via filter on the_content --><!-- AddThis Share Buttons generic via filter on the_content -->","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tout le monde parle de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires et de ses vertus depuis quelques ann\u00e9es, tout le monde veut de l&rsquo;Intelligence d&rsquo;Affaires\u00a0croyant y trouver une panac\u00e9e miracle \u00e0 la performance de son entreprise ou de sa Force de Ventes ou encore y voyant un fabuleux vecteur de croissance. 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